Q. どんなキャンペーンをやっていますか？ 特典はなんですか？

A. 開催中のキャンペーンは、メルカリびよりやアプリ内マイページ＞キャンペーンからご確認ください。
キャンペーンの特典は、クーポンやメルカリポイント等の付与・ポイントバックなど、キャンペーンごとに異なります。
各キャンペーンの対象者、実施期間、特典の内容、適用・付与条件、注意事項等の詳細は、各キャンペーンページからご確認ください。

Q. キャンペーンの対象者を教えてください。

A. キャンペーンごとに対象者は異なります。
メルカリモバイルでは、主に「はじめてのご契約のお客さま」に向けて定期的にキャンペーンを開催しております。
また、「メルカリモバイルの回線を複数契約したい」というお客さまに向けてのキャンペーンや、「特定の条件を満たした一部のお客さまに向けての限定キャンペーン」等を行うケースもございます。
キャンペーンを開催する際は、アプリ内のバナー等でお知らせいたしますので、アプリ内マイページ＞キャンペーンからご確認ください。

Q. 特典をもらう際の注意事項はありますか？

A. 各キャンペーンごとに特典付与条件を満たしている必要があります。
また、特典付与後に早期解約やプラン変更などがあった場合は、キャンペーンの条件に基づき、特典付与の取消、返還または割引相当額等が請求される場合がございます。
詳細な特典付与条件や特典の取り消し、返還または割引相当額等の請求が発生する条件については、キャンペーンページを必ずご確認ください。

Q. 複数のキャンペーンに同時にエントリーできますか？

A. エントリー自体は可能ですが、開催中の他のキャンペーンや割引と併用できるかどうかは、それぞれのキャンペーン条件によって異なります。
また、株式会社メルカリ・株式会社メルペイが行う、メルカリモバイルに関するキャンペーン以外のキャンペーン割引の重複適用はできない場合がありますのでご注意ください。
詳細は、各キャンペーンページをご確認ください。

Q. 特典が付与されません。特典はいつごろもらえますか？

A. 特典の種類によって付与（適用）のタイミングが異なります。キャンペーンページの特典付与条件を全て満たしているかご確認ください。
なお、特典付与までにメルカリアカウントを退会済みまたは利用制限中または、利用規約等に基づきご利用をお断りすることとなったお客さまにつきましては、キャンペーンの条件に基づき、特典付与の対象外となる場合があります。
特典付与条件を満たし、特典付与時期を過ぎており、かつ、特典付与の対象外となる条件に当てはまらない場合は、個別に状況をお調べいたします。
キャンペーン番号と合わせてお問い合わせください。

Q. 回線契約の申し込み時に料金プランを間違えてしまいました。プランを変更しても特典を受け取れますか？

A. キャンペーンによって条件が異なります。
特典の適用条件として「契約時と同等以上のプラン維持」が定められている場合、申込時の料金プランよりも「低容量プランへ変更」すると特典の対象外となりますのでご注意ください。
すでに付与されている特典がある場合には、低容量プランへの変更により、キャンペーンの条件に基づき、特典の取り消し、返還または特典の割引相当額等の請求が発生する可能性がございます。
詳細な条件につきましては、プラン変更前に必ず各キャンペーンページをご確認ください。

Q. 回線契約の申し込みをしたあとで、申し込みを取り消すことはできますか？ 回線契約を解約する場合は、違約金はかかりますか？

A. お申し込み完了後はお申し込み自体のキャンセル（取り消し）はできません。
キャンペーンの特典については、すでにキャンペーンの特典（クーポンなど）を利用している・受け取っている場合、キャンペーンページに記載の規定期間内の解約や条件未達成により、特典の取り消し、返還または割引相当額等の請求が発生する場合があります。
詳細につきましては、必ず各キャンペーンページをご確認ください。

Q. 間違えてエントリーしてしまった、エントリーを取り消せますか？

A. 恐れ入りますが、エントリー完了後はエントリーを取り消すことはできません。
ただし、エントリーのみで回線契約が成立するものではありません。回線契約をご希望のお客さまは、別途回線契約のお申し込みを行ってください。

Q. 「無料」と書いてあるのに費用がかかることはありますか？

A. 特典の適用により、回線契約の基本料金や各種手数料が無料と記載されている場合でも、通話料やSMS通信料、有料オプション（かけ放題プラン）の利用料などは別途発生いたします。
なお、キャンペーンページに記載された条件の未達成や規定期間内の解約・プラン変更があった場合、特典の取り消し、返還または割引相当額等の請求が発生する可能性もございますので、ご注意ください。
無料対象となる範囲や条件につきましては、必ず各キャンペーンページをご確認ください。