このガイドでは、SMSが届かない場合の対応方法をご案内いたします。

以下、手順に沿ってご対応ください。

登録している電話番号が古く、現在の端末でSMSを受信できない場合は、以下の手順でアカウントを復旧（電話番号の書き換え）を行ってください。

1. ログイン画面で「メールアドレス」または「以前の電話番号」を入力して進む
2. 認証番号の入力画面などでログインができない状態が続くと、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます
3. ボタンをタップし、案内に従って以下のいずれかの方法で本人確認を行ってください。
• デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
• Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証(iPhoneのみ)
• 顔認証による本人確認（Persona）
4. 本人確認完了後、新しい電話番号へ上書き更新が可能になります

番号に間違いがない場合は、ご利用端末や通信環境により制限がかかっている可能性があります。

• 受信設定を確認する
  国際SMSの受信拒否設定が「有効」になっていないかご確認ください。
  ※固定電話・050から始まる電話番号はお使いいただけません
  ※受信設定方法は、それぞれ以下のリンクからご確認ください
• 通信キャリア毎のSMS設定の確認（迷惑メール設定等）
• ソフトバンク：SoftBankの設定方法 / メッセージの設定
• ドコモ：docomoの設定方法
• au：auの設定方法
• 楽天モバイル：楽天モバイルの設定方法

※上記以外の通信キャリアをご利用の場合は、該当キャリアにSMSの設定方法をご確認ください

• 通信環境を確認する
  Wi-Fiをオフにし、モバイルデータ通信（4G/5G）へ切り替えて再度お試しください。
• VPN設定を解除する
  VPNを利用していると、セキュリティ制限によりSMS送信やログインができない場合があります。設定を解除して再度お試しください。

入力した電話番号に間違いがなく、どうしてもSMSが届かない場合は、自動音声による認証をお試しください。

1. 「電話番号の確認」画面内にある「電話で認証番号を聞く（通話無料）」をタップする
2. 「電話で認証番号をお知らせします」とポップアップが出るので「OK」をタップする
3. 3〜4秒後に電話があり、自動音声で認証番号（数字6桁）の連絡があります

※以前の電話番号が登録されている場合は、この方法は利用できません。「1. アカウント復旧」を行ってください

下記の操作を行うことで事象が解決する可能性がございます。

• メルカリのアプリを最新にアップデートする
• 端末を再起動する
• SMSの不要なデータを削除し、容量不足を解消する
• SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G,5G）へ切り替える
• SMSを受信しているアプリを別のSMSアプリに変更する
• SMSアプリを最新のバージョンに更新する