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SMSが届かない

このガイドでは、SMSが届かない場合の対応方法をご案内いたします。


  • 登録の電話番号を変更したい場合はこちらをご参照ください。
  • ご利用の電話番号以外にSMSが送信されるためログインができないお客さまは、こちら《お問い合わせ時にご提供いただきたい情報》をご記載いただき、事務局までお問い合わせください。

確認事項

まずは、下記に該当しないかご確認ください。

  • アプリが最新バージョンにアップデートされているか
  • SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっているか
    ※固定電話・050から始まる電話番号はお使いいただけません
    ※受信設定方法は、それぞれ以下のリンクからご確認ください

また、状況に応じて下記もご確認ください。

  • 電話番号の新規登録・変更を行われる方
    • 入力した電話番号に誤りがないか
  • ご利用の電話番号以外にSMSが送信されるためログインができない方
    • こちらをご確認のうえお問い合わせください。
  • 上記以外の方
    • 登録の電話番号に変更がないか
      ※変更がある場合は、こちらをご参照ください

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、次にお進みください。


電話で認証番号を確認する方法
  1. 「電話番号の確認」画面内にある「電話で認証番号を聞く(通話無料)」をタッチする
  2. 「電話で認証番号をお知らせします」とポップアップが出るので「OK」をタッチする
  3. 3〜4秒後に電話があり、「こちらはメルカリです。認証番号は◯◯◯◯(数字6桁)」と自動音声で認証番号の連絡がくる
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