本人確認の申請ができない（照合に失敗する） メルカリ 日本最大のフリマサービス

本人確認書類の撮影でエラーが出る場合は、以下の原因と解決方法をご確認ください。

日本国籍でマイナンバーカードをお持ちのお客さま

マイナンバーカード読み取り方式での本人確認が可能です。
カメラ不要で本人確認ができますので、よろしければお試しください。
※NFC対応端末でのみご利用いただけます。対応端末はこちらをご確認ください

「照合失敗」とエラーが出る

エラーメッセージ	「有効な本人確認書類を撮影してください。はじめから撮影し直すことで解決する場合があります。」
	「本人確認書類から顔画像を検出できませんでした。」

利用端末	メルカリアプリが最新ではない利用端末の空き容量不足
端末の環境（カメラ）	カメラが汚れているカメラとの距離が遠すぎる、または近すぎる
本人確認書類の状態	文字や顔写真が正確に読み取れないほどの汚れ、傷みがある
本人確認書類と自撮り画像との整合性	髪、帽子、マスク、髭、眼鏡で顔が隠れている髪型、帽子、髭、眼鏡が本人確認書類と自撮り画像で著しく異なる目を閉じるなど、本人確認書類と著しく表情が異なる
撮影環境（明るさ）	明るさが足りないところで撮影している濃い影や光の反射がある

インカメラが起動しない、インカメラ起動時に他の画面へ遷移してしまう

エラー要因
- カメラへのアクセス許可が設定されていない可能性があります。
- 一部の端末や動作環境によって、インカメラが正常に起動できない場合に発生する可能性があります。

何度試しても認証されない

端末の再起動	ご利用の端末を再起動のうえ、改めてお試しください。
端末の空き容量	空き容量が不足していると、アプリが正しく動作しない可能性があります。端末の空き容量をご確認ください。
キャッシュの消去	マイページ＞キャッシュを消去する ※購入・出品などの情報が消えることはございませんのでご安心ください
アプリの再インストール	アプリの再インストール後、「会員登録」画面では「すでに会員の方はこちらからログイン＞」よりログインしてください。 ※購入・出品などの情報が消えることはございませんのでご安心ください

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