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本人確認撮影中に失敗する

一部のAndroid端末やご利用環境によっては「認証されない」「ピントが合わない」などの事象により、アプリでかんたん本人確認のお申し込みができない可能性がございます。

※改修に向けて対応しておりますが、反映時期は未定です

その他、アプリでかんたん本人確認のご利用中に撮影に失敗したり、エラーが表示される場合は、以下の手順をお試しいただくことで、解決する場合がございます。


「照合失敗」とエラーがでる

本人確認書類とお客さまの照合が正しくできていません。

以下の点に注意して再度撮影をお試しください。

  • 時間内に指定されたポーズを行えましたか?ポーズが難しい場合には画面右上のSkipボタンを押してください
  • 身分証が枠から飛び出したり、遠すぎたり、ずれたりしていませんか?
  • 身分証に光が反射していませんか?または影などで文字や写真が隠れていませんか?
  • 規定の身分証(運転免許証もしくは在留カード)を撮影していますか?
  • 撮影中、顔が髪の毛や衣類などで隠れていませんか?

「チェックされていない項目があります」とエラーが出る

本人確認の撮影後、画面の下部に確認事項が表示されます。内容を確認し、問題がなければチェックを入れてください。

チェックができない項目がある場合には、お手数ですが【再撮影】から、再度撮影を行ってください。


「通信に失敗しました」とエラーがでる

ネットワーク環境などをご確認のうえ、再度お試しください。


何度試しても認証されない

以下をお試しいただくことで、問題が改善される場合がございますので、お試しください。

■キャッシュの消去

マイページ >キャッシュを消去する

※キャッシュを消去しても、登録されているデータが消去されることはありませんので、ご安心ください。


■アプリの再インストール

アプリの再インストール後、「会員登録」画面では「すでに会員の方はこちらからログイン>」よりログインしてください。

※購入・出品などの情報が消えることはございませんのでご安心ください。


■端末の再起動

一度ご利用の端末を再起動のうえ、改めてお試しください。


■端末の空き容量

空き容量が不足していると、アプリが正しく動作しない可能性があります。

端末の空き容量をご確認ください。