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送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた

このガイドでは、送料込みの商品が着払いで届いた、または送料不足で届いた場合の対応方法についてご案内いたします。



送料込みの商品が着払いで届いた場合の確認事項

まずは購入した商品の送料負担者を改めてご確認ください。

「マイページ>購入した商品>商品名」の順にタップすると確認できます。

  • 着払い:送料は商品価格に含まれてないので、 購入者の負担となります。
  • 送料込み:送料は商品価格に含まれているため、 出品者の負担となります。

対応方法
  1. 購入者は、送料不足、または意図せぬ着払いで届いた旨を出品者へ取引メッセージで伝える
  2. 取引メッセージで話し合い、下記いずれかの方法で対応する
    • 不足分、または着払いの送料を支払い、商品を受け取る

      購入者が支払った送料は、出品者の残高(売上金含む)から購入者の残高(売上金含む)へお返しすることが可能です。
      下記2点をご対応のうえ、事務局までお問い合わせください。

      • 購入者が送料を支払い、商品を受け取る
      • 購入者が支払った送料金額を出品者の残高(売上金含む)からお返しすることについて、双方が同意する
        ※支払った送料の金額は、取引メッセージで出品者にお伝えください
    • 受取拒否して、出品者に再発送を依頼する

      受取拒否したことを取引メッセージで伝え、商品の再発送についてご相談ください。

取引メッセージで連絡後、2〜3日経過しても出品者から連絡がない場合は、事務局へお問い合わせください。