このガイドでは、メルカリ便以外で発送された商品が手元に届かない場合の対応方法を記載しています。

商品が手元に到着していない場合、以下の可能性が考えられます。

これらに該当しない場合、配送会社へ配送状況をご確認ください。

購入者：

配送会社へお問い合わせ時に配送方法や荷姿等の情報が必要になる場合があります。出品者へ商品が到着しない旨ご連絡ください。

下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。

購入商品（取引）を選ぶ

出品者：

配送会社へ商品の配送状況をお問い合わせください。

配送方法	お問い合わせ
ヤマト運輸	配送状況を確認する
	お問い合わせする
日本郵便	配送状況を確認する
	お問い合わせする
佐川急便	配送状況を確認する
	お問い合わせする

• メルカリ事務局で配送状況を確認してほしい
  配送状況の調査はメルカリで対応ができません。本ガイドを参照のうえ、お客さまご自身で配送会社へお問い合わせください。

• 商品が出品者へ返送された
  発送した商品が返送されたをご参照ください。

• 配送先住所の誤りがあった
  お届け先の変更方法をご参照ください。

• 事務局から受取、評価を促す通知が来た
  事務局から発送や受取、評価などを促す通知が来たをご参照ください。
  通知後も購入者の受取評価がない状況が続く場合、事務局で自動で取引を完了します。商品が届いていない場合は、「取引を自動完了しない」ボタンをタップして自動取引完了を停止してください。