発送した商品が返送されてしまった
配送会社の保管期限内に購入者が商品を受け取れない等の理由で、出品者へ返送されることがあります。
商品が返送された場合は、双方でお話し合いのうえ「 商品の再発送」または「 取引のキャンセル」のどちらかの対応をお決めください。
なお、購入者の返答がなく、取引の進展がない場合は
キャンセルに合意した場合は、
※メルカリ便を利用し取引キャンセルをした場合、送料の請求は発生いたしませんのでご安心ください
商品の再発送に合意した場合は、下記を参考にお手続きください。
商品の再発送の手順と注意点
再発送の手順
- 双方で再発送に伴う送料のご負担、ならびに配送方法について取引メッセージで相談し、決定する
- 購入者は取引メッセージで配送先情報を出品者へ伝える
- 出品者は商品を再度発送し、商品の到着後、双方で評価をし取引を完了する
再発送時の注意点
- あて名不完全・転居先不明などの理由で返送された場合や、匿名配送のメルカリ便をご利用の場合、購入者の配送先情報を取引メッセージで確認する必要があります。
取引メッセージは出品者・購入者以外に公開されることはありません。 - 再発送時にメルカリ便(匿名配送・プライバシー配送含む)はご利用いただけません。メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。(参考ガイド:
配送について ) - 商品を発送する際は、梱包後のサイズを計測し、お手続きください。
- 発送通知は一度しか押せないため、再発送手続き後は取引メッセージで発送の旨をお伝えください。
よくある商品が返送されるケース
■サイズオーバーによる返送
- 「実際の荷物サイズ」が「お客さまが想定された荷物サイズ」を超過した場合に、返送されるケースがございます。
- 詳細は
荷受け時と反映されている送料・サイズが異なる、サイズオーバーで返送された のガイドをご確認ください。
■保管期限内の受け取りがない、あて名不完全・転居先不明などの理由で返送
- 出品者は返送商品をお受け取りいただき、双方でお話し合いのうえ「 商品の再発送」または「 取引のキャンセル」のどちらかの対応をお決めください。
- メルカリ便をご利用かつ、本理由で返送された商品を再発送する場合
- 初回の発送でご利用いただいた「メルカリ便での配送」は完了しているため、再発送を経て取引完了した際は再発送料とは別に、初回のメルカリ便の送料が差し引かれます。
よくある質問
■購入者の返答がなく、取引の進展がない
- サポートいたしますので、
事務局へのお問い合わせ方法 のガイドを参考に事務局までご連絡ください。
■返送商品を受け取る際の送料
- メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、返送商品の受け取り時に送料が発生することがあります。
サポートいたしますので、事務局へのお問い合わせ方法 のガイドを参考に事務局までご連絡ください。
※領収書は捨てずに保管してください。紛失している場合、補償含めた対応ができません
■事務局による購入者への対応
- 皆さまに安心安全にお取引いただけるよう、進行中の取引を放棄する等の迷惑行為を確認した場合、警告や利用制限などを行っています。
※迷惑行為への個別の対応内容はご案内できません