購入者から商品が届かないと言われた（メルカリ便以外の配送方法）
対応方法
商品が手元に到着していない場合、以下の可能性が考えられます。
- 出品者／購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当している
- 荒天・大型連休による影響
- 配送先の住所の誤り
これらに該当しない場合、配送会社へ配送状況をご確認ください。
| 配送方法 | お問い合わせ |
|---|---|
| ヤマト運輸 | 配送状況を確認する |
| お問い合わせする | |
| 日本郵便 | 配送状況を確認する |
| お問い合わせする | |
| 佐川急便 | 配送状況を確認する |
| お問い合わせする |
よくある質問
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メルカリ事務局で配送状況を確認してほしい
配送状況の調査はメルカリで対応ができません。本ガイドを参照のうえ、お客さまご自身で配送会社へお問い合わせください。 -
商品が出品者へ返送された
発送した商品が返送されたをご参照ください。 -
配送先住所の誤りがあった
お届け先の変更方法をご参照ください。 -
事務局から受取、評価を促す通知が来た
事務局から発送や受取、評価などを促す通知が来たをご参照ください。
通知後も購入者の受取評価がない状況が続く場合、事務局で自動で取引を完了します。商品が届いていない場合は、「取引を自動完了しない」ボタンをタップして自動取引完了を停止してください。