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新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサービス利用に関するよくある質問

サービスのご利用について
  • メルカリはこれまでと同じように利用できますか?
  • 引き続きご利用いただけます。一部配送に遅延等の影響が出る可能性ございますので、ご配慮のうえお取引をお願いいたします。
    今後、お客さまに影響の出るような事態が発生した場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。


取引について
  • 新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止されているものはありますか?
  • 医療用マスクをはじめ、「医療機関で必要とされる商品」を禁止出品としています。
    その他、「メルカリ事務局で不適切と判断される行為」に該当すると判断した場合は、商品の削除、ご利用停止などの措置をとらせていただく場合がございます。
    詳細は以下のガイドをご参照ください。

    新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止されている商品

  • 今後、新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止される商品が変更されることはありますか?
  • 感染の流行状況や社会情勢を踏まえ、禁止出品物の追加や解除をおこなう場合がございます。
    変更が生じた場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。


商品の配送や受け取りについて
  • 非対面で商品の発送や受け取りはできますか?
  • ヤマト運輸、日本郵便の一部配送方法で非対面による発送や受け取りがご利用いただけます。
    詳細は以下の公式ブログおよびガイドをご確認ください。

    公式ブログ: 非対面での商品のお受け取りと発送について
    ガイド:非対面での商品の発送と受取について

  • 「発送までの日数」を越えてしまいそうです。どうすればよいですか?
  • お取引の継続可否について、取引相手とお話し合いください。
    双方で合意のうえ、進行をお願いいたします。

解決しない場合

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