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アカウント名義人死亡時の返金または払戻し

アカウント名義人が亡くなられた場合、アカウント名義人が保有していた売上金、メルペイ残高、有償ポイントに係る返金または払戻請求権は相続の対象です。

返金または払い戻しには所定の手続きが必要となりますので、指定の情報をご明記のうえ、以下に記載する「お問い合わせ方法」に従ってご連絡ください。


お問い合わせ方法


お問い合わせ時にご提示いただきたい情報

お問い合わせの際は、下記の「ご提示いただきたい情報」のご記載と「添付いただきたい画像」の添付をお願いいたします。

■ご提示いただきたい情報
ご逝去された利用者さまの情報

  • 氏名:
  • 住所:
  • 生年月日(西暦):
  • 電話番号:
  • 登録メールアドレス:
  • ご遺族さまの氏名:
  • お問い合わせいただいているご遺族様との続柄:

■添付いただきたい画像
ご逝去された利用者さまとの続柄がわかる戸籍謄本の画像

  • 書類は発行から3ヶ月以内のものをご用意ください
  • 書類画像は、必ず全体を撮影してください
  • 本籍地は省略いただくか、記載がある場合は付箋やマーカーで隠してください
  • 証明にあたり、その他の書類をご提出いただく可能性がございます
  • 公的証明書等の発行手数料は、ご遺族様のご負担にてお願いいたします


ご注意点
  • ご遺族様本人からのお問い合わせをお願いいたします。個人情報を取り扱う関係上、ご本人様以外のお問い合わせには回答できません。
  • お問い合わせの際は、下記いずれかの状態でご連絡ください。
    • ご遺族様ご自身のアカウントにログインしている状態
    • ご逝去された利用者様のアカウントからログアウトされた状態


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