事務局へのお問い合わせ方法 メルカリ 日本最大のフリマサービス

このガイドでは、事務局へのお問い合わせ方法についてご案内いたします。

なお、ログインができずにお困りのお客さまはお問い合わせ方法が異なります。下記ガイドをご確認ください。

お問い合わせ方法

お困りの状況に沿ったガイドを開く
ガイドの内容を確認する
解決しない場合、最下部に移動する
「お問い合わせはこちら」を選択し、お問い合わせする
※このページの下部にはお問い合わせフォームは表示されません
※一部ガイドにはお問い合わせフォームを設置しておりません。適切なお問い合わせ先や作業手順をガイド内に記載しているためご確認ください

よくある質問

Q. お問い合わせ方法が知りたい

A.お問い合わせ方法をご確認ください。
本ページ最下部の「いいえ」を押した後コメントをいただいても質問にお答えできませんのでご注意ください。

Q. ログインできないためお問い合わせできない

A.ログインができずにお困りのお客さまはお問い合わせ方法が異なります。

まずは下記ガイドをご参照ください。
※ログインしていない状態でもお問い合わせが可能です

Q. お問い合わせに画像を貼付したい

A.お問い合わせフォーム内「画像を選択する」から添付いただけます。

Q. 商品IDとは

A.mから始まる9桁以上の数字です。

「出品画面＞『出品中の商品』または「マイページ＞『購入履歴』＞取引中/売却済み＞該当商品」の画面下部、もしくは取引開始時に送られるメールからご確認いただけます。

※取引画面からは商品IDのコピーボタンもご利用いただけます
※「出品中」の商品は、商品IDが確認できないため、商品名や価格などを詳細にご記載のうえお問い合わせください

下記から該当の商品（取引）を選択して操作が可能です。

<購入者>

購入商品（取引）を選ぶ

<出品者>

出品商品（取引）を選ぶ

Q. 事務局への返信方法が知りたい

A.お問い合わせスレッド下部の「お問い合わせに返信する」からご返信いただけます。

お問い合わせスレッドは、「お知らせ」または事務局から送信している自動通知メール内のURLからアクセスできます。
※システムの都合上、事務局からのメールにご返信いただいても質問にお答えできません

Q. お問い合わせの返信が来ない

A.事務局の返信は、アプリ内の「お知らせ」およびメールでお送りしております。

お問い合わせ内容によってお時間をいただく場合がございますので、返信が届いていない場合はお待ちください。

Q. 電話でお問い合わせしたい

A.お電話によるサポート窓口は設けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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