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アプリ利用中に不具合が発生した

現在発生中の不具合については、以下よりご確認いただけます。

発生している不具合が「ニュース」や「メルカリ公式Twitter」に掲載がないかご確認いただけますと幸いです。

■ ニュースの確認方法
 アプリ:ホーム画面 > お知らせ > ニュース
 Webサイト:マイページ > ニュース一覧

メルカリ公式Twitter

お困りの事象が、上記でご確認いただいた「現在発生中の不具合」に該当しない場合は、以下 トラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。



トラブルシューティング
  1. アプリのマイページ最下部「キャッシュを消去する」をタッチし、キャッシュを消去する
    ※キャッシュを消去しても、登録データは消去されません
  2. 携帯端末を再起動する
  3. 通信環境の安定した場所で利用する
    ※Wi-Fiや、他の通信環境に切り替えても、同様の事象が発生するか確認する
  4. マルチタスク機能を終了する(起動中の他のアプリを終了する)
  5. 1.〜4.の操作後も、不具合が解消しない場合、アプリを再インストールしたうえで、アカウントにログインする
    ※アンインストール前に、「マイページ>個人情報設定」に、ご利用中の「メールアドレス」と「携帯電話番号」が登録されていることをご確認ください
    ※ログイン時は、「マイページ>会員登録・ログインへ>こちらからログイン」をタッチしてください
    ※アプリをアンインストールをしても、登録データは消去されませんのでご安心ください


トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合

トラブルシューティングの1.~5.操作後も、事象が改善されない場合は、マイページのお問い合わせ 「不具合の報告」よりご連絡ください。

不具合の発生状況の詳細情報をご提供いただけますと、スムーズにサポート提案が可能です。

お問い合わせいただく際は、以下例文をご参照いただき、情報提供にご協力いただけますと幸いです。

ご連絡いただきたい情報例:

  • トラブルシューティング1.〜5. の操作をすべて試したか:
  • 事象が発生している端末の名称・OS・アプリバージョン:(例:Phone 5、iOS8.2、アプリバージョン33009)
  • どの画面で、どのような操作をすると該当の事象が発生するか:(詳しい手順や状況などをご記載ください)
  • エラーメッセージや画面の状況:
  • ご報告の事象が確認できる画面のスクリーンショット
    ※お問い合わせフォーム内の「カメラのアイコン」より画像添付可能です
  • メルカリのWebサイトからログインしても、同様の事象が発生するか:
  • ご利用いただいている通信環境のグローバルIPアドレス:
    ※「グローバルIPアドレス」の調べ方は、Google等の検索エンジンにてお調べいただくことが可能です
  • 商品情報(商品ID / 商品名 / 取引相手のニックネーム):


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