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ログインができない場合のお問い合わせ方法

ログインができない場合の対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、下記の手順でお問い合わせください。


ログイン画面からのお問い合わせ手順
  1. アプリを起動し画面右下の「ログイン」をタッチする
  2. 「メール・電話番号でログイン」を選択する
  3. 「ログインできない場合」をタッチする
  4. 「お問い合わせする」を選択する
  5. お問い合わせ時にご提供いただきたい情報を入力・添付し、「送信する」をタッチする

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マイページからのお問い合わせ手順
  1. アプリを起動し画面右上の「スキップ」をタッチする
  2. 「マイページ」を選択する
  3. 「お問い合わせ」を選択する
  4. 「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択する
  5. 「アプリの使い方やその他」を選択する
    ※Android端末ではこの画面が表示されないため、次の手順へお進みください
  6. 「会員登録・ログインについて」を選択する
  7. 「お問い合わせする」を選択する
  8. お問い合わせ時にご提供いただきたい情報を入力・添付し、「送信する」をタッチする

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Webサイトからのお問い合わせ手順
  1. お問い合わせにアクセスする
  2. 「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリックする
  3. 「会員登録・ログインについて」をクリックする
  4. お問い合わせ時にご提供いただきたい情報を入力・添付し、「送信する」をクリックする

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お問い合わせ時にご提供いただきたい情報

お問い合わせいただく際は、お問い合わせ本文中に記載されている下記4点の情報をご提供ください。

ご提供いただく情報に不足がある場合、問題の解決にお時間をいただく可能性があります。

また、本人確認書類の画像についてはログインできない場合の本人確認について をご参照ください。

ご提供いただきたい情報(4点)

  • お困りの内容
  • 本人確認書類の画像
  • メルカリにご登録のお客さま情報
  • 登録希望のメールアドレス・携帯電話番号

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