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商品が届かない(らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便)

商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、らくらくメルカリ便ゆうゆうメルカリ便 それぞれのガイドをご確認ください。

配達未完了(調査中・保管中含む)/送り状番号未反映

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。


配達済みの場合

ネコポスゆうパケットゆうパケットポスト普通郵便 などのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

お問い合わせ方法

発送通知から5日経過後も商品が届かない」または「出品者/購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当し、 発送通知から10日経過後も商品が届かない」場合は、「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

  • アプリから問い合わせる場合
  1. アプリ画面のマイページをタッチする
  2. お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ をタッチする
  3. 取引中の商品について>該当商品IDを選択>その他> お問い合わせする を選択する
  4. 画面表示に従い、お問い合わせ内容を入力する
    ※お取引のステータスに応じて、画面内の表記は異なる場合がございます

  • Webサイトから問い合わせる場合
  1. 商品IDをコピーする
  2. マイページ >お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ の順に進む
  3. 発送・受取・評価について の項目を選択する
  4. お問い合わせ内容に、 商品ID調査依頼に必要な情報を入力し、送信する

調査依頼に必要な情報

▼コンビニ・郵便局・営業所・宅配便ロッカーPUDOから発送している場合
▼メルカリポストから発送している場合
▼ゆうパケットポストから発送している場合

コンビニ・郵便局・営業所・宅配便ロッカーPUDOから発送している場合

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. 荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):
  3. 送り状番号(12桁の数字):
  4. 発送した店舗名:
  5. 発送日時:

メルカリポストから発送している場合

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. 荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):
  3. メルカリポストの設置場所:
  4. 発送日時:

ゆうパケットポストから発送している場合

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. ゆうパケットポストの「専用箱」と「発送用シール」のどちらを利用しているか:
    ※どちらも利用せずに投函している場合や、荷物に発送用シールを貼り忘れてしまっている場合はその旨を記載
  3. 荷姿:
    ※ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報を記載
  4. 投函したポストが設置されている場所(都道府県名から):
  5. 投函日時:
  6. 出品者の情報3点
    ご住所(都道府県名から) :
    お名前 :
    電話番号:
  7. 控えシールが手元にあるか:
    ※控えシールが手元にある場合は写真の添付をお願いいたします。写真はお問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチしアルバムから選択して添付してください

調査依頼に必要な情報の記載例

  • 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):赤色のチェックの子供用長袖ワンピース100サイズ
  • 荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):透明の袋に洋服を入れてから、紙製の茶色の袋に入れて、ガムテープで袋の口を閉じた
  • 送り状番号(12桁の数字):012345678901
  • 発送した店舗名:〇〇郵便局
  • 発送日時:1月1日13時頃
  • ※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合があるため、出来るだけ詳しく記載をお願いします


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