このガイドでは、メルカリ便で発送された商品が手元に届いていない場合の対応方法を記載しています。

• 配送状況が配達済み／調査中：このガイドをご参照ください。
  ※エコメルカリ便の置き発送で集荷した商品が届いていない場合もこちらをご参照ください
• 配送状況が配達済み／調査中以外：商品のお届け中です。到着までお待ち下さい。

配達済み（配達完了）で商品が手元に到着していない場合、以下の可能性が考えられます。

これらの確認後、商品の所在を特定できない場合は配送会社にお問い合わせください。

配送状況の確認方法は、配送状況の確認方法（メルカリ便）でご案内しています。

配送方法	お問い合わせ
らくらくメルカリ便	配送状況を確認する
	お問い合わせする
ゆうゆうメルカリ便	配送状況を確認する
	お問い合わせする
エコメルカリ便	配送状況を確認する
	03-5633-8955 月～土：9:00〜19:30 日・祝：9:00〜18:30

追跡番号などお問い合わせに必要な情報は、下記から該当の商品（取引）を選択し、確認してください。

購入商品（取引）を選ぶ

• 配送会社より商品が見つからなかったと報告があったため、補償サポートを受けたい
  全額補償サポートプログラムをご参照ください。

• メルカリ事務局で配送状況を確認してほしい
  配送状況の調査はメルカリで対応ができません。
  本ガイドを参照のうえ、お客さまご自身で配送会社へお問い合わせください。

• 商品が出品者へ返送された
  発送した商品が返送されたをご参照ください。

• 配送先住所の誤りがあった
  お届け先の変更方法をご参照ください。

• メルカリ便以外の配送方法を利用している商品が届かない
  発送後の商品が届かない（メルカリ便以外の配送方法）をご参照ください。

• 事務局から受取、評価を促す通知が来た
  事務局から発送や受取、評価などを促す通知が来たをご参照ください。
  通知後も購入者の受取評価がない状況が続く場合、事務局で自動で取引を完了します。商品が届いていない場合は、「取引を自動完了しない」ボタンをタップして自動取引完了を停止してください。