商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、らくらくメルカリ便 ／ ゆうゆうメルカリ便 それぞれのガイドをご確認ください。

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。

• 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
• 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している
• 配送先の情報に不備があった
  ご登録の配送先住所をご確認いただき、住所に誤りがある場合は、下記のガイドをご参照のうえ、お問い合わせください。
  • お届け先を変更できますか？（らくらくメルカリ便）
  • お届け先を変更できますか？（ゆうゆうメルカリ便）
• 航空機搭載不可の商品である
  出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合、航空機搭載不可となる可能性がございます。
  航空機搭載不可の商品については、下記ガイドをご参照ください。
  • 航空機搭載不可の荷物について（らくらくメルカリ便）
  • 航空機搭載不可の荷物について（ゆうゆうメルカリ便）
  
  配送会社に航空機搭載不可と判断された場合、陸便・船便でのお届けとなり、通常よりお時間をいただきます。
  出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合は、 発送通知から10日経過するまでお待ちください。

ネコポス／ ゆうパケット／ ゆうパケットポスト／ 普通郵便 などのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

「 発送通知から5日経過後も商品が届かない」または「出品者/購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当し、 発送通知から10日経過後も商品が届かない」場合は、「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

• アプリから問い合わせる場合

1. アプリ画面のマイページをタッチする
2. お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ をタッチする
3. 取引中の商品について＞該当商品IDを選択＞その他＞ お問い合わせする を選択する
4. 画面表示に従い、お問い合わせ内容を入力する
   ※お取引のステータスに応じて、画面内の表記は異なる場合がございます

• Webサイトから問い合わせる場合

1. 商品IDをコピーする
2. マイページ ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ の順に進む
3. 発送・受取・評価について の項目を選択する
4. お問い合わせ内容に、 商品IDと 調査依頼に必要な情報を入力し、送信する

▼コンビニ・郵便局・営業所・宅配便ロッカーPUDOから発送している場合
▼メルカリポストから発送している場合
▼ゆうパケットポストから発送している場合

コンビニ・郵便局・営業所・宅配便ロッカーPUDOから発送している場合

1. 商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）：
2. 荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）：
3. 送り状番号（12桁の数字）：
4. 発送した店舗名：
5. 発送日時：

メルカリポストから発送している場合

1. 商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）：
2. 荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）：
3. メルカリポストの設置場所：
4. 発送日時：

ゆうパケットポストから発送している場合

1. 商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）：
2. ゆうパケットポストの「専用箱」と「発送用シール」のどちらを利用しているか：
   ※どちらも利用せずに投函している場合や、荷物に発送用シールを貼り忘れてしまっている場合はその旨を記載
3. 荷姿：
   ※ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報を記載
4. 投函したポストが設置されている場所（都道府県名から）：
5. 投函日時：
6. 出品者の情報3点
   ご住所（都道府県名から） ：
   お名前 ：
   電話番号：
7. 控えシールが手元にあるか：
   ※控えシールが手元にある場合は写真の添付をお願いいたします。写真はお問い合わせ内容の「カメラマーク（任意）」をタッチしアルバムから選択して添付してください

※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合があるため、出来るだけ詳しく記載をお願いします

• 発送された商品が届かない
• 商品が届かない［メルカリ便以外の配送方法］