メルカリ便で発送された商品について、「商品が届かない」「配送日時を変更したい」「お届け時期・配送状況について知りたい」などでお困りの場合、配送会社へ直接お問い合わせください。

「商品が届かない」とお問い合わせいただく前に

お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。

配送状況を確認する
出品者／購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当する場合は、お届けにお時間がかかる場合がございます。
また、お届けが遅延していないか各社ホームページよりご確認ください。
- らくらくメルカリ便：ヤマト運輸
- 梱包・発送たのメル便：ヤマトホームコンビニエンス
- ゆうゆうメルカリ便：日本郵便
状況に該当するガイドを確認する
以下の状況に当てはまる場合、ガイドにて対応手順をご案内しています。
購入者は出品者へ連絡する
出品者からお問い合わせいただくとお話がスムーズに進みます。
購入者は、取引メッセージにて出品者へ届かない旨をお伝えください。

配送会社へお問い合わせ後も問題が解決しなかった場合、必ず下記を添えて事務局へお問い合わせください。

※本ガイド下部の「お問い合わせはこちら」ボタンは事務局へのお問い合わせフォームです。必ず事前にヤマト運輸または日本郵便にお問い合わせください

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