こちらのガイドでは、購入した心当たりがない商品が届いた場合の対応方法についてご案内いたします。
※メルカリで購入した商品が他社オンラインサイトから届いた場合は、こちらをご確認ください

1. 取引メッセージで出品者へ到着した商品の詳細をお伝えいただき、出品者が発送された商品であるか確認する
   連絡例：「あつまれどうぶつの森」を購入しましたが、「スーパーマリオメーカー」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？


2. 出品者からの返答内容に応じて、下記を参照し対応する
• 出品者が発送した商品である
• 出品者が発送した商品ではない
• 出品者から返事がない・対応してくれない

別の購入者に到着する予定だった商品が、出品者の送り状貼り付け誤り・配送会社の配送誤りなどの理由によりお客さまのお手元に到着している状態です。

購入者へ誤った商品が到着しているをご参照のうえ、商品を出品者へ返送してください。

お手元に到着した商品が出品者が発送した商品ではない場合、まずは以下の可能性がないかご確認ください。

• メルカリ以外のフリマサービスやオークションサイト等で取引した商品
• ご家族など同居されている方が購入した商品

上記の可能性がない場合には、配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報をご明記のうえ「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

配送方法が
• メルカリ便以外の場合
• らくらくメルカリ便の場合
• ゆうゆうメルカリ便の場合
• エコメルカリ便の場合



• 配送方法がメルカリ便以外の場合

  • お荷物の中身（未開封の場合は荷姿）
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号
  
  

• 配送方法がらくらくメルカリ便の場合

  • 商品がヤマト運輸から届いたか
  • お荷物に貼り付けてある送り状記載の12桁の番号
  • お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
  • お荷物の中身
  • お荷物が届いたご住所
  • お名前
  • お電話番号
  • ご連絡のつきやすい時間帯
  
  

• 配送方法がゆうゆうメルカリ便の場合

  • 商品が日本郵便から届いたか
  • 5桁の「確認符号」
  • お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
  • お荷物の中身
  • お荷物が届いたご住所
  • お名前
  • お電話番号
  • ご連絡のつきやすい時間帯
  
  

• 配送方法がエコメルカリ便の場合

  • お荷物に貼り付けてある送り状記載の13桁の番号
  • お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
  • お荷物の中身
  • お荷物が届いたご住所
  • お名前
  • お電話番号

※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください

出品者から返事が来ない、または話し合いで解決できない場合は事務局でサポートします。
「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。