こちらのガイドでは、購入した心当たりがない商品が届いた場合の対応方法についてご案内いたします。
※メルカリで購入した商品が他社オンラインサイトから届いた場合は、こちらをご確認ください

1. 取引メッセージで出品者へ到着した商品の詳細をお伝えいただき、出品者が発送された商品であるか確認する
   連絡例：「あつまれどうぶつの森」を購入しましたが、「スーパーマリオメーカー」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？


2. 出品者からの返答内容に応じて、下記を参照し対応する
• 出品者が発送した商品である
• 出品者が発送した商品ではない
• 出品者から返事がない・対応してくれない

別の購入者に到着する予定だった商品が、出品者の送り状貼り付け誤り・配送会社の配送誤りなどの理由によりお客さまのお手元に到着している状態です。

購入者へ誤った商品が到着しているをご参照のうえ、商品を出品者へ返送してください。

お手元に到着した商品が出品者が発送した商品ではない場合、まずは以下の可能性がないかご確認ください。

• メルカリ以外のフリマサービスやオークションサイト等で取引した商品
• ご家族など同居されている方が購入した商品

上記の可能性がない場合には、配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報と商品IDをご明記のうえお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）

• メルカリ便以外の配送方法の場合
  • お荷物の中身（未開封の場合は荷姿）
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号
  
  
• らくらくメルカリ便／ゆうゆうメルカリ便の場合
  • 商品がヤマト運輸から届いたか、または日本郵便から届いたか
  • お荷物に貼り付けてある送り状記載の12桁の番号
  • 5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）
  • お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
  • お荷物の中身
  • お荷物が届いたご住所
  • お名前
  • お電話番号
  • ご連絡のつきやすい時間帯

※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください

出品者から返事が来ない、または話し合いで解決できない場合は事務局でサポートします。
商品IDを明記のうえ、お問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）