該当する項目を選択し、誘導先に記載された内容をご確認ください。

• メルカリで取引中の商品がある場合
  • ケース1：出品者が発送した商品が入れ違いで購入者へ届いている
  • ケース2：正しい商品と心当たりのない商品が2点とも到着している
• メルカリで取引中の商品がない場合
  • ケース3：購入した心あたりのない商品が到着している

手順

1. 取引メッセージで出品者へ、今回お手元に到着した商品の詳細をお伝えいただき、出品者が発送された商品であるか確認する
   連絡例：「あつまれどうぶつの森」を購入しましたが、「スーパーマリオメーカー」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？


2. 出品者からの返答内容に応じて、下記を参照し対応する
   • 出品者が発送した商品である：購入者へ誤った商品が到着している
   • 出品者が発送した商品ではない：購入した心あたりのない商品が到着している

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手順

1. 取引メッセージで出品者へ、今回お手元に到着した商品の詳細をお伝えいただき、出品者が発送された商品であるか確認する
   連絡例：「あつまれどうぶつの森」を購入しましたが、「スーパーマリオメーカー」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？


2. 出品者からの返答内容に応じて、下記を参照し対応する
   • 出品者が発送した商品である：購入者へ誤った商品が到着している
   • 出品者が発送した商品ではない：購入した心あたりのない商品が到着している

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まずは、以下の可能性がないかご確認ください。

• メルカリ以外のフリマサービスやオークションサイト等で取引した商品
• ご家族など同居されている方が購入した商品

上記の可能性がない場合には、事務局にて状況を確認させていただきます。
下記情報をご明記のうえお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）

※メルカリ便をご利用の場合は、事務局からヤマト運輸／日本郵便に確認します
※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください
※お手元の商品は保管をお願いいたします
※メルカリで購入した商品が他社オンラインサイトから届いた場合は、こちらをご確認ください

• メルカリ便以外の配送方法の場合
  • お荷物の中身（未開封の場合は荷姿）
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号
  
  
• らくらくメルカリ便／ゆうゆうメルカリ便の場合
  • 商品がヤマト運輸から届いたか、または日本郵便から届いたか
  • お荷物に貼り付けてある送り状記載の12桁の番号
  • 5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）
  • お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
  • お荷物の中身
  • お荷物が届いたご住所
  • お名前
  • お電話番号
  • ご連絡のつきやすい時間帯

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