こちらのガイドでは、購入した心当たりがない商品が届いた場合の対応方法についてご案内いたします。
※メルカリで購入した商品が他社オンラインサイトから届いた場合は、こちらをご確認ください

商品到着後の手順（はじめにお読みください）

取引完了・キャンセルとなった取引は事務局でのサポートが困難です。
解決していない状態で、受取評価・キャンセル申請はお控えください。
※お手元の商品は破棄や返品せず保管をお願いいたします

取引メッセージで出品者へ到着した商品の詳細をお伝えいただき、出品者が発送された商品であるか確認する
連絡例：「あつまれどうぶつの森」を購入しましたが、「スーパーマリオメーカー」が届きました。こちらは出品者さまが発送された商品ですか？

出品者が発送した商品である

別の購入者に到着する予定だった商品が、出品者の送り状貼り付け誤り・配送会社の配送誤りなどの理由によりお客さまのお手元に到着している状態です。

出品者が発送した商品ではない　　　　　　　　　　　　　　　

お手元に到着した商品が出品者が発送した商品ではない場合、まずは以下の可能性がないかご確認ください。

上記の可能性がない場合には、配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報をご明記のうえ「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください

出品者から返事がない・対応してくれない　　　　　　　　　　　　　　

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