このガイドは、メルカリの取引において下記に該当する場合の対応手順をご案内いたします。

同じ出品者が発送した商品同士が、取引中の購入者へ入れ違いで到着している

別々の購入者に向けて発送した商品が、どちらも1人の購入者へ到着している

購入者へ誤った商品が到着した場合、下記手順と注意事項をご確認のうえご対応ください。

※送り主が不明の商品が購入者へ到着している場合は、購入した心当たりがない商品が届いたをご覧ください

手順

購入者は、誤って届いた商品を出品者へ着払いで返送する
- 追跡番号付きの配送方法をご利用いただき、取引メッセージで取引相手に追跡番号をお知らせください。
- トラブル防止のため、購入者同士でお互いに商品を発送することはお控えください。

出品者は、商品が手元に戻ってきたことを確認次第、キャンセル手続きを行う
- キャンセル手続きが完了すると、取引メッセージは利用できなくなります。再取引を行う場合は、再取引開始後にキャンセル手続きを行うことをご検討ください。
- キャンセル方法については、こちらのガイドをご参照ください。

注意事項

返送時、再発送時にメルカリ便は利用いただけません。
「返品用」「再送用」等の商品名での取引は開始せず、該当の取引内で返送や再発送の手続きをお願いいたします。
取引相手の住所などの情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージは第三者に公開されませんのでご安心ください
双方お話し合いのうえで、取引をキャンセルせずに継続して取引完了となった場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は販売利益から差し引かれます。あらかじめご了承ください。
取引継続を希望する場合、再発送料のご負担についてはお客さま間で話し合いのうえ、取引を進行してください。
取引のキャンセルを行った場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は発生しません。
メルカリ便の匿名配送の利用をご希望の場合は、再取引をご検討ください。

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