ログインができない場合のお問い合わせ方法
メルカリへログインができない場合、まずは
このガイドでは、対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合のお問い合わせ方法についてご案内しております。
- アプリの場合
- Webサイトの場合
ログイン画面からのお問い合わせ手順
- アプリを起動し画面下の「ログイン」をタッチする
- 「メール・電話番号でログイン」を選択する
- 「ログインできない場合はこちら」をタッチする
- 「お問い合わせする」を選択する
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報 を「お問い合わせ内容」に入力・添付し、「送信する」をタッチする
マイページからのお問い合わせ手順
- アプリを起動し画面右上の「スキップ」をタッチする
- 「マイページ」を選択する
- 画面右下にある「お問い合わせ」を選択する
- 「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択する
- 「アプリの使い方やその他」を選択する
※一部のAndroid端末ではこの画面が表示されないため、次の手順へお進みください - 「会員登録・ログインについて」を選択する
- 「お問い合わせする」を選択する
-
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報 を「お問い合わせ内容」に入力・添付し、「送信する」をタッチする
Webサイトからのお問い合わせ手順
お問い合わせフォーム にアクセスする-
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報 を「お問い合わせ内容」に入力・添付し、「送信する」をクリックする
《お問い合わせ時にご提供いただきたい情報》
お問い合わせいただく際は、以下の情報（4点）を記載してください。
ご提供いただきたい情報（4点）
- お困りの内容
- 本人確認書類の画像
- メルカリにご登録のお客さま情報
- 登録希望のメールアドレス・携帯電話番号
※ご提供いただく情報に不足がある場合、問題の解決にお時間をいただく可能性がございます。記載内容に不備や記載漏れないよう、お問い合わせ完了前にご確認ください
また、本人確認書類の画像については