発送した商品が返送された メルカリ 日本最大のフリマサービス

こちらのガイドでは、発送した商品が返送されてきた際の対応方法についてご案内いたします。
双方でお話し合いのうえ「商品の再発送」または「取引のキャンセル」のどちらかの対応をお決めください。

返送後、商品を再発送またはキャンセルする

■再発送の手順

《注意点》

メルカリ便（匿名配送）をご利用の場合、再発送する場合は再度メルカリ便を利用することはできません。
購入者の配送先情報は取引メッセージでご確認いただき、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。（配送方法一覧）
メルカリ便をご利用の場合、初回発送時に配送会社によるお荷物の運搬が行われているため、取引完了時に再発送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から差し引かれます。
送料の負担については、きちんと取引相手とお話し合いください。
返送商品の受け取り時に送料が発生することがあります。
どちらが負担するのかお話し合いで解決しない場合はサポートいたしますので、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。
※領収書は捨てずに保管してください。紛失している場合、補償含めた対応ができません
発送通知は一度しか押せないため、再発送手続き後は取引メッセージで発送の旨をお伝えください。

手順については以下をご確認ください。

以下について相談し、双方合意のもと決定する
- 返送時に送料がかかっている場合、どちらが負担するか
- 再発送する際の送料はどちらが負担するか
- 再発送する際の配送方法
購入者は取引メッセージで再発送先情報を出品者へ伝える
※ご住所に間違いがないか改めてご確認ください

下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。

<購入者>

購入商品（取引）を選ぶ

<出品者>

出品商品（取引）を選ぶ

■取引キャンセルの手順
取引のキャンセル方法のガイドを参考にお手続きください。
※メルカリ便を利用し取引キャンセルをした場合、送料の請求は発生いたしませんのでご安心ください

下記から該当の商品（取引）を選択し、操作してください。

出品商品（取引）を選ぶ

《商品が返送されるケース》

ゆうゆうメルカリ便一部条件に該当する発送後のサイズ変更
下記に該当する場合、出品者へ返送されます。
- 「ゆうパケット」を選択し、「ゆうパック」の60サイズを超過した
  ※「ゆうパック」の60サイズ以内だった場合は、返送されません。詳細はこちらをご覧ください
- 「ゆうパケット」以外を選択し、規定のサイズを超過した
- 長辺34cm／厚さ7cm／重さ3kgのうちいずれか1つでも超過した
- 14cm×9cm（円筒状の場合は14cm×直径3cm）に満たない
  ※上記サイズに満たない場合、耐久力のある厚紙または布製のあて名札（長さ12cm、幅6cm以上）をつけることで差し出すことができます

保管期限内の受け取りがない、あて名不完全・転居先不明など
購入者が受け取らなかった場合や住所が間違っていた場合、返送されるケースがございます。
ゆうゆうメルカリ便ゆうパック120サイズ以上の商品で、購入者が「コンビニ/はこぽす」受取に設定している
「コンビニ/はこぽす」では、120サイズ以上の大きさの商品はお受け取りできません。
※受取場所をコンビニ／はこぽすに設定していた場合、商品は出品者へ返送されます

購入者からの対応がない・対応に合意できない

購入者からの返答がない場合や、再発送や送料負担についてお話し合いで解決しない場合は、商品IDを記載のうえ「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。

メルカリでは「購入した商品を受け取らないこと」や「正しくない配送先情報を設定すること」は迷惑行為に該当します。
そのような迷惑行為を確認した場合、警告や利用制限などを行っています。
※迷惑行為への個別の対応内容はご案内できません

なお、らくらくメルカリ便において、返送された商品を受け取らなかった場合、ヤマト運輸で荷物を保管し、所定の期間経過後は配送約款に基づき荷物は処分されます。その処分費用が発生する場合、ヤマト運輸から出品者へ請求されますので、ご注意ください。

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