商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、メルカリ便のガイドをご確認ください。

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。

• 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
• 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している
• 配送先の情報に不備があった
  ご登録の配送先住所をご確認いただき、住所に誤りがある場合は、下記のガイドをご参照のうえ、お問い合わせください。
  • お届け先の変更方法
• 航空機搭載不可の商品である
  出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合、航空機搭載不可となる可能性がございます。
  航空機搭載不可の商品については、下記ガイドをご参照ください。
  • 航空機搭載不可の荷物
  
  配送会社に航空機搭載不可と判断された場合、陸便・船便でのお届けとなり、通常よりお時間をいただきます。
  出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合は、 発送通知から10日経過するまでお待ちください。

ネコポスなどのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、まずはショップへご相談ください。

ショップへご相談いただいた後も問題が解決しない場合は、ヤマト運輸のお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

※本ガイド下部の「お問い合わせはこちら」ボタンは事務局へのお問い合わせフォームです。必ず事前にヤマト運輸へお問い合わせください