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らくらくメルカリ便の商品が届きません(メルカリShops)

商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、メルカリ便のガイドをご確認ください。

配達未完了(調査中・保管中含む)/送り状番号未反映

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。

  • 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
  • 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している
  • 配送先の情報に不備があった
    ご登録の配送先住所をご確認いただき、住所に誤りがある場合は、下記のガイドをご参照のうえ、お問い合わせください。
  • 航空機搭載不可の商品である
    出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合、航空機搭載不可となる可能性がございます。
    航空機搭載不可の商品については、下記ガイドをご参照ください。
    配送会社に航空機搭載不可と判断された場合、陸便・船便でのお届けとなり、通常よりお時間をいただきます。
    出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合は、 発送通知から10日経過するまでお待ちください。

配達済みの場合

ネコポス などのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

お問い合わせについて

発送通知から5日経過後も商品が届かない」または「出品者/購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当し、 発送通知から10日経過後も商品が届かない」場合は、「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
お問い合わせの際は以下情報をご連絡ください。

  • 商品名
  • 注文番号(order_から始まる22桁の英数字)
  • 送り状番号(12桁の数字)
  • 発送通知日