らくらくメルカリ便の商品が破損して届きました（メルカリShops）
メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。
お手数ですが、商品を購入したショップへご相談ください。
ショップに商品が破損していた事を伝える
らくらくメルカリ便で配送された商品に破損があった場合、こちらのガイドを参考に以下をご対応ください。
- ショップに商品が破損していた事、希望する対応（全額返金・代替品の再送など）を伝える
- 話し合いが成立しなかった場合、事務局に問い合わせる
ショップへの問い合わせについて
こちらのガイドをご参照ください。
ショップが商品の返送を希望する場合は、送料負担等を当事者間で調整のうえご対応をお願いいたします。
事務局への問い合わせについて
以下情報を「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
- 商品の状態（商品状態の情報・商品の破損状態が確認出来る画像・梱包がわかる画像・梱包の外装がわかる画像）
- 注文番号（order_から始まる22桁の英数字）
- 送り状番号（12桁の数字）
- ショップとの話し合い結果