こちらのガイドでは、メルカリ便をご利用の取引で、配送中に商品が破損して到着した場合の対応方法についてご案内いたします。

メルカリ便の取引で商品が配送中に破損した可能性がある場合、 受取評価はせずに、取引メッセージにて出品者へ届いた商品の破損状況についてお伝えください。

取引完了・キャンセルとなった取引は事務局でのサポートが困難です。
解決していない状態で、受取評価・キャンセル申請はお控えください。

以下の手順を参考に、ご対応ください。

1. 購入者：到着した商品の状態を出品者へ伝える
2. 出品者：梱包・発送時の状況を購入者へ伝える
3. 購入者：到着した商品の情報を事務局へ連絡する

いただいた情報をもとに、事務局から配送会社へ調査依頼を行います。
調査結果の回答および今後の対応については、改めて事務局から出品者／購入者へご案内を行います。

事務局への問い合わせ手順・記載いただきたい情報については、続けて以下をご確認ください。

■事務局への問い合わせ方法

商品IDおよび、商品の状態が確認できる画像を添付のうえお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）
※画像は、問い合わせ画面に表示されている「カメラマーク」をタッチして撮影してください

■記載いただきたい情報

到着時の状況の確認のため、 以下4点すべてを事務局へお知らせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合がございます

1. 商品状態の情報
   画像だけでは判断ができない場合もあるため、必ず商品の個数や破損状況の記入をお願いします。

お問い合わせ内容の記載例
例1）商品の個数や破損状況：CDは無事だが、CDケースの1箇所が割れて到着した。
例2）商品の個数や破損状況：5個のカップのうち、2個がバラバラに割れて到着した。

2. 商品の破損状態が確認できる画像
   破損している箇所を全て撮影してください。
3. 梱包がわかる画像
   商品を包んでいる緩衝材（エアキャップ等）やビニールなどを撮影してください。
4. 梱包の外装がわかる画像
   封筒やダンボールなど、梱包の外装に破損がある場合、破損箇所がわかるように撮影してください。

• メルカリ便以外の配送方法を利用している
  事務局にて配送状況の確認および配送会社への調査ができません。恐れ入りますが配送事故による補償対応が受けられるかどうか、ご利用の配送会社へご相談ください。
• 商品に不備または商品説明/画像と違いがあった
  配送中の破損ではなく商品に問題があった場合、こちらをご参照ください。届いた商品が説明文と違う/壊れている