商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)
メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。
そのため、お手数ですが、お客さまにてご利用の配送会社へご相談ください。
出品者に商品が破損していた事を伝える
メルカリ便の取引で商品が配送中に破損した可能性がある場合、
まずは出品者に取引メッセージにて届いた商品の破損状況についてお伝えください。
※取引完了・キャンセルとなった場合はサポートが困難となりますので、双方で評価・キャンセル申請をおこなうことはお控えください
事務局に問い合わせる
出品者に連絡が取れましたら、事務局にお問い合わせします。
到着時の状況の確認のため、
「商品状態の情報」「商品の破損状態が確認出来る画像」「梱包がわかる画像」「梱包の外装がわかる画像」の4点を事務局へお知らせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合がございます
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商品状態の情報
商品の個数や破損状況:
※画像だけでは判断ができない場合もあるため、必ず記入をお願いしますお問い合わせ文章の記載例
例1)商品の個数や破損状況:CDは無事だが、CDケースの1箇所が割れて到着した。
例2)商品の個数や破損状況:5個のカップのうち、2個がバラバラに割れて到着した。
- 商品の破損状態が確認できる画像、梱包状態がわかる画像、梱包の外装がわかる画像の添付
- 商品の破損状態が確認出来る画像の例
- 梱包状態がわかる画像の例
- 梱包の外装がわかる画像の例
※梱包の外装に破損がある場合、破損箇所がわかるように撮影をお願いします
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お問い合わせ方法
アプリをご利用の場合
- アプリ画面のマイページをタッチする
- お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ をタッチする
- 取引中の商品について>該当商品IDを選択> 商品に不備・破損があるを選択する
- 商品状態の情報と画像を添付し、送信する
画像添付方法:お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチし、アルバムから選択してください。
Webサイトをご利用の場合
必要情報をご明記および画像添付のうえ、以下のメールアドレス宛に送信してください。
- マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ の順で進む
- 「トラブルがあった」を選択する
- 問い合わせ内容を入力し、送信する
お客さまのお困りごとに応じて、事務局がサポートいたします。
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