メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。

そのため、お手数ですが、お客さまにてご利用の配送会社へご相談ください。

メルカリ便の取引で商品が配送中に破損した可能性がある場合、 まずは出品者に取引メッセージにて届いた商品の破損状況についてお伝えください。
※取引完了・キャンセルとなった場合はサポートが困難となりますので、双方で評価・キャンセル申請をおこなうことはお控えください

出品者に連絡が取れましたら、事務局にお問い合わせします。

到着時の状況の確認のため、 「商品状態の情報」「商品の破損状態が確認出来る画像」「梱包がわかる画像」「梱包の外装がわかる画像」の4点を事務局へお知らせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合がございます

1. 商品状態の情報

   商品の個数や破損状況：
   ※画像だけでは判断ができない場合もあるため、必ず記入をお願いします

   お問い合わせ文章の記載例

   例1）商品の個数や破損状況：CDは無事だが、CDケースの1箇所が割れて到着した。

   例2）商品の個数や破損状況：5個のカップのうち、2個がバラバラに割れて到着した。



2. 商品の破損状態が確認できる画像、梱包状態がわかる画像、梱包の外装がわかる画像の添付

• 商品の破損状態が確認出来る画像の例
• 梱包状態がわかる画像の例
• 梱包の外装がわかる画像の例
  ※梱包の外装に破損がある場合、破損箇所がわかるように撮影をお願いします

アプリをご利用の場合

1. アプリ画面のマイページをタッチする
2. お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ をタッチする
3. 取引中の商品について＞該当商品IDを選択＞ 商品に不備・破損があるを選択する
4. 商品状態の情報と画像を添付し、送信する
   画像添付方法：お問い合わせ内容の「カメラマーク（任意）」をタッチし、アルバムから選択してください。

Webサイトをご利用の場合

必要情報をご明記および画像添付のうえ、以下のメールアドレス宛に送信してください。

1. マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ の順で進む
2. 「トラブルがあった」を選択する
3. 問い合わせ内容を入力し、送信する

お客さまのお困りごとに応じて、事務局がサポートいたします。

• 届いた商品が説明文と違う/壊れている