このガイドは到着した商品に不備があった場合や、商品説明と相違していた場合の対応方法についてご案内します。
例：商品説明にない汚れ、破損、傷や色、サイズ等の相違、偽物

商品に問題があった場合は、評価を行わず、出品者に商品状態についてご連絡ください。

1. 商品状態の詳細・要望を取引相手に連絡してください。
   下記から商品（取引）を選択すると、取引画面を表示できます。

   購入者	商品説明と商品状態の相違点、ご自身の要望を伝える 購入商品（取引）を選ぶ
   出品者	発送時の商品状態、ご自身の要望を伝える 出品商品（取引）を選ぶ

   ※メルカリ便以外の配送方法を利用時、商品の破損が発生した場合：
   事務局にて配送状況の確認、および配送会社への調査ができません。ご利用の配送会社に、補償対応についてご相談ください。

2. お客さま間で合意できる解決方法があるかお話し合いください。

   • 出品者の販売利益の一部を購入者へ返金し取引を完了する場合は、事務局で返金をサポートします。購入者への一部返金手順をご参照のうえお問い合わせください。

メルカリ便をご利用の場合、事務局で配送状況の調査や商品状態の確認をおこない、補償適用可否についてご案内いたします。事務局で詳細を確認するため、下記のご対応をお願いしています。ご同意いただいたうえで、事務局までお問い合わせください。

全額補償サポートの詳細については、こちらからご確認ください。

• 取引相手から返事がありません
  メッセージを確認できていない可能性があります。メッセージ送信から24時間を目安にお返事をお待ちください。
  ※お待ちいただいても返事がない場合、お客さま間で解決ができない場合をご参照のうえ事務局へお問い合わせください
• 出品者が発送する商品を間違えた／購入者に購入した覚えのない商品が到着している
  購入者へ誤った商品が到着しているを参照ください。