アカウント名義人が亡くなられた場合、アカウント名義人が保有していた売上金、メルペイ残高、有償ポイントに係る返金または払戻請求権は相続の対象です。

そのため、相続に基づく返金や払戻をご希望の場合は、第1順位の相続人となるご遺族さま本人のメルカリアカウントよりその旨とあわせてお問い合わせください。

※メルカリNFTで購入したNFTも相続の対象となります

返金または払い戻しには所定の手続きが必要となりますので、指定の情報をご明記のうえ、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

お問い合わせの際は、下記の「ご提示いただきたい情報」のご記載と「添付いただきたい画像」の添付をお願いいたします。

■ご提示いただきたい情報
ご逝去された利用者さまの情報

• 氏名：
• 住所：
• 生年月日（西暦）：
• 電話番号：
• 登録メールアドレス：
• ご遺族さまの氏名：
• お問い合わせいただいているご遺族様との続柄：

■添付いただきたい画像
ご逝去された利用者さまとの続柄がわかる戸籍謄本の原本画像（死亡者の除籍が確認できるもの）、もしくは法定相続情報一覧図の原本画像

• 書類は発行から3ヶ月以内のものをご用意ください
• 書類画像は、必ず全体を撮影してください(公印がある場合は確認できるもの)
• 本籍地(入籍戸籍、従前戸籍等の表記を含む)は省略いただくか、記載がある場合は付箋やマーカーで隠してください
• 証明にあたり、その他の書類をご提出いただく可能性がございます
• 公的証明書等の発行手数料は、ご遺族様のご負担にてお願いいたします

• ご遺族様本人からのお問い合わせをお願いいたします。個人情報を取り扱う関係上、ご本人様以外のお問い合わせには回答できません。
• お問い合わせの際は、下記いずれかの状態でご連絡ください。
  • ご遺族様ご自身のアカウントにログインしている状態
  • ご逝去された利用者様のアカウントからログアウトされた状態

• 事務局へのお問い合わせ方法
• ログアウト方法