アカウント名義人が亡くなられた場合、アカウント名義人が保有していた売上金、メルペイ残高、有償ポイントに係る返金または払戻請求権は相続の対象です。

返金または払い戻しには所定の手続きが必要となりますので、指定の情報をご明記のうえ、事務局へお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）

お問い合わせの際は、下記の「ご提示いただきたい情報」のご記載と「添付いただきたい画像」の添付をお願いいたします。

■ご提示いただきたい情報
ご逝去された利用者さまの情報

• 氏名：
• 住所：
• 生年月日（西暦）：
• 電話番号：
• 登録メールアドレス：
• ご遺族さまの氏名：
• お問い合わせいただいているご遺族様との続柄：

■添付いただきたい画像
ご逝去された利用者さまとの続柄がわかる戸籍謄本の画像

• 書類は発行から3ヶ月以内のものをご用意ください
• 書類画像は、必ず全体を撮影してください
• 本籍地は省略いただくか、記載がある場合は付箋やマーカーで隠してください
• 証明にあたり、その他の書類をご提出いただく可能性がございます
• 公的証明書等の発行手数料は、ご遺族様のご負担にてお願いいたします

• ご遺族様本人からのお問い合わせをお願いいたします。個人情報を取り扱う関係上、ご本人様以外のお問い合わせには回答できません。
• お問い合わせの際は、下記いずれかの状態でご連絡ください。
  • ご遺族様ご自身のアカウントにログインしている状態
  • ご逝去された利用者様のアカウントからログアウトされた状態

• 事務局へのお問い合わせ方法
• ログアウト方法