Appleウォレットからの本人確認がうまくできない
iPhoneのAppleウォレットを使った本人確認（eKYC）をご利用中に、エラーが表示されてお困りのお客さまは、以下についてご確認ください。
お急ぎの場合は、以下のお申し込み方法もお試しください。
発生しているエラーごとに解決策をまとめています。
下記から該当する項目を選択し、解決策をお試しください。
エラーメッセージ: 「すでに処理中の申請があります。完了するまでしばらくお待ちください。」
iPhoneのAppleウォレットにマイナンバーカードを追加する際のエラーとなります。
このエラーは、システム処理の関係で一時的に表示される可能性があり、一定時間経過することで自動的に解消されます。
詳細は、こちらをご確認ください。
エラーメッセージ：「本人確認ができませんでした。もう一度最初からやり直してください。」
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本人確認が完了しませんでした。 お手数ですが、しばらく時間をおいてから、もう一度最初からお手続きをお願いします。
もし改善しない場合は、別のお申し込み方法をお試しいただくことをお勧めします。
その他のお申し込み方法は、こちらをお試しください。
エラーメッセージ：「身分証明書の認証ができませんでした。もう一度最初からやり直してください。」
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身分証明書の認証ができませんでした。お手数ですが、しばらく時間をおいてから、もう一度最初からお手続きをお願いします。
もし改善しない場合は、別のお申し込み方法をお試しいただくことをお勧めします。
エラーメッセージ：「サーバーで問題が発生しています。時間をおいて、もう一度お試しください。」
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一時的にサーバーで問題が発生している可能性があります。 お手数ですが、しばらく時間をおいてから、もう一度最初からお手続きをお願いします。
もし改善しない場合は、別のお申し込み方法をお試しいただくことをお勧めします。
その他のお申し込み方法は、こちらをお試しください。
エラーメッセージ：「すでに処理中の申請があります。完了するまでしばらくお待ちください。」
すでに本人確認にお申し込みいただいており、監査中のためお時間をいただいています。
監査が完了次第、「【重要】本人確認完了のお知らせ」という通知が届きますので、それまでもうしばらくお待ちください。
エラーメッセージ：「ご登録情報と異なる名義で「アプリでかんたん本人確認」を申し込むことはできません。「マイページの個人情報設定 ＞ 氏名・生年月日・現住所」より変更申請を行ってください。」
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メルカリに登録している情報と、本人確認に使用するマイナンバーカードの名義が一致していません。
「マイページ」の「個人情報設定」より、氏名・生年月日・現住所をご確認いただき、必要に応じて変更申請を行ってください。
変更方法は、こちらをご確認ください。
エラーメッセージ：「同一の情報を有する他のアカウントがある可能性があるため、本人情報の登録ができません。」
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お客さまの本人情報と一致する、別のアカウントが存在する可能性があります。
詳しい状況や今後の対応については、以下のガイドをご確認ください。
詳細は、こちらをご確認ください。