新品端末のメーカー保証（メルカリモバイル公式スマホ）
このページは、メルカリモバイル公式スマホを新品で購入したお客さま向けに、メーカー保証（製造メーカーによる保証）の概要と問い合わせ先をまとめたものです。
中古端末をご購入いただいたお客さまは、こちらのガイドをご参照のうえ、メルカリモバイルサポートへお問い合わせください。
新品端末のメーカー保証期間について
メルカリモバイル公式スマホの新品端末のメーカー保証期間は、端末の到着日を起算日として1年間です。
※「端末の到着日」とは端末を受け取った日（配達完了日）を指します。到着予定日（納品予定日）は、購入時の案内メールで確認できます
保証期間内に発生した不具合や故障の内容により、製造メーカーの保証が受けられる場合があります。（適用可否はメーカー判断となります。）
メーカー保証に該当する可能性がある不具合が発生した場合は、メーカーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせ前に、必ずメルカリモバイル公式スマホの保証の「保証除外項目」「保証対応における注意事項」をご確認ください。
※保証の対象外となる条件を含みます
■ 不具合の一例（メーカー保証の対象となる可能性があるもの）
- タッチパネルの操作ができない
- ディスプレイの表示不良がある
- ボタン操作ができない
- スピーカーから音が出ない
- イヤホンジャックの接触不良がある
- 充電ができない
※落下・水濡れ等、お客さまの故意または過失による故障は保証対象外です
※保証期間を過ぎた場合は、メーカーの判断で有償修理となる場合があります
取り扱いメーカーサポート一覧
取り扱いメーカーのサポート一覧は以下の通りです。
よくある質問
Q.
保証期間の起算日はいつですか？
A.
端末の到着日が起算日となります。
※購入時の案内メールで納品予定日をご確認いただけます
※購入時の案内メールで納品予定日をご確認いただけます
Q.
画面を割ってしまったのですが、無償修理の対象になりますか？
A.
落下や水濡れ、お客さまの故意または過失による故障は、保証期間内であってもメーカー保証の対象外（有償修理）となります。
Q.
保証書を紛失してしまいました。
A.
メーカーへお問い合わせの際、購入時やお届け時のメールなど、購入日・購入内容が確認できるものの提示を求められる場合があります。
前提として、保証書や購入時のメール等を大切に保管いただくようお願いいたします。
メーカーによっては、保証書や購入証明がない場合は、保証対象外となる場合もございます。
詳細は、メーカーサポート窓口にお尋ねください。
前提として、保証書や購入時のメール等を大切に保管いただくようお願いいたします。
メーカーによっては、保証書や購入証明がない場合は、保証対象外となる場合もございます。
詳細は、メーカーサポート窓口にお尋ねください。