新品端末

商品到着日を含めて1年以内であれば、メーカーサポート保証が受けられます。
状況に応じて、当社からメーカーサポートに直接ご連絡いただくようご案内する場合があります。その場合には、ご購入した端末のメーカーサポートへお問い合わせください。

• メーカーサポートのお問い合わせ先を確認する

※到着日から1年以上経過した場合は保証対象外となります。お客さまご自身の判断で修理・買い替えをご検討ください

中古品端末（未使用品を含む）

端末をお受け取り後、以下の不具合があった場合は、到着日を含めて30日以内にメルカリモバイルサポートへお問い合わせください。

当社で当該不具合の再現性を確認した後、交換対応を行います。
再現性の確認が難しい場合は、症状の詳細（発生条件等）のご申告や、写真・動画のご共有をお願いすることがあります。
再現性を確認できない不具合においては交換対応の対象外となる場合があります。あらかじめご了承ください。

※到着日から31日以上経過した場合は、サポート対象外となります。お客さまご自身の判断で修理・買い替えをご検討ください

• 梱包・出荷・配送不備による不具合：メルカリモバイルサポートへお問い合わせください。

  お問い合わせ時には, 以下情報をご記載・添付ください。

  • 購入した端末情報：端末名／色／容量／状態など
  • 商品の到着日：
  • 不具合の内容：どの時点で、どのように気づいたか
  • 添付いただきたい写真
    • └ 梱包の外観（配送伝票が写るように）
    • └ 化粧箱（外箱）の状態（端末名／色／容量が分かる箇所）
    • └ 不具合箇所（破損・傷・表示不良など）
    • └ 同梱物を含めた全体写真（付属品がないなどの場合）
• その他の端末不具合：メーカーサポート問い合わせ先へお問い合わせください。

• その他の端末不具合のみ対応可能：メーカーサポート問い合わせ先へお問い合わせください。

• 保証期間が超過しているため、任意で修理や買い替えをご検討ください。

• 梱包・出荷・配送不備による不具合：メルカリモバイルサポートへお問い合わせください。

  お問い合わせ時には, 以下情報をご記載・添付ください。

  • 購入した端末情報：端末名／色／容量／状態など
  • 商品の到着日：
  • 不具合の内容：どの時点で、どのように気づいたか
  • 添付いただきたい写真
    • └ 梱包の外観（配送伝票が写るように）
    • └ 化粧箱（外箱）の状態（端末名／色／容量が分かる箇所）
    • └ 不具合箇所（破損・傷・表示不良など）
    • └ 同梱物を含めた全体写真（付属品がないなどの場合）
• その他の端末不具合：メルカリモバイルサポートへお問い合わせください。
  ※当社で再現性を確認した後に交換対応を行います。再現性を確認できない不具合においては交換対応を承れません。あらかじめご了承ください

  お問い合わせ時には, 以下情報をご記載・添付ください。

  • 購入した端末情報：端末名／色／容量／状態など
  • 商品の到着日：
  • 不具合の発生日：
  • 不具合の内容：どの操作を行うと不具合が発生するのか

• その他の端末不具合のみ対応可能：メルカリモバイルサポートへお問い合わせください。
  ※当社で再現性を確認した後に交換対応を行います。再現性を確認できない不具合においては交換対応を承れません。あらかじめご了承ください

  お問い合わせ時には、以下情報をご記載・添付ください。

  • 購入した端末情報：端末名／色／容量
  • 商品の到着日：
  • 不具合の発生日：
  • 不具合の内容：どの操作を行うと不具合が発生するか

• 保証期間が超過しているため、任意で修理や買い替えをご検討ください。