メルカードで不正利用が確認された場合、お客さまの申告を元に不正利用された金額を補償いたします。
※一時的に請求額をご負担いただいた場合も、補償対象となります
※不正被害に関する補償は、メルカード利用規約ならびにメルペイ利用規約第19条をもとに対応いたします

補償申請前に必ずご確認ください。

1. 請求元への確認
   特定加盟店の決済についてに記載の加盟店は、利用者情報の開示を受けることができません。そのため、まずは加盟店へ直接ご確認ください。
2. 家族・同居人による利用
   ご家族や同居人がカード情報を利用していないかご確認ください。
3. サブスクリプションサービス・無料トライアル終了後の自動課金に該当するサービスの利用ではないかご確認ください。
   不明な場合は、サービス提供元へお問い合わせください。
4. 加盟店名（運営会社名・決済代行会社名）の表示
   利用履歴には店舗名ではなく、運営会社名や決済代行会社名が表示される場合があります。
5. 購入日と請求日のずれ
   以下の場合、実際の購入日と請求の日付が異なることがあります。
   ・商品発送時
   ・予約サービス
   ・ホテル等のデポジット
   ・海外加盟店利用
   また、SHEINでは返品・交換時に再計上される場合があります。SHEINをご利用の場合は、購入履歴や返品状況もご確認ください
6. 決済処理中の取引
   「処理中」の取引は請求が確定していないため、補償申請の対象外です。
   請求が確定した後に申請してください。
   なお、加盟店から確定した売上データが届くことで、利用履歴に再度表示される場合があります。
   また、その後加盟店から返金データが届いた場合はキャンセルとなります。
   詳細は下記をご確認ください。
   ・キャンセル・返品後に再請求された（メルカード）
7. 発生日から60日を超えている場合
   不正利用発生日から60日を超えた場合は補償対象外です。
   詳細は下記をご確認ください。
   ・メルペイ利用規約第19条3項
   ・メルカード利用規約第10条2項

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以下の加盟店は利用者情報の開示を受けられないため、まず加盟店へご確認ください。

• Apple iTunes Store
• APPLE COM BILL
• Amazon Downloads
• AMZ表記の決済
• My Nintendo Store
• Playstation Store
• GOOGLE *ADS
• まずは各サービスの購入履歴や利用状況をご確認ください

加盟店へお問い合わせいただく際は、以下をご確認ください。

• お客さまのアカウントに不正ログインがあったか
• 取消可能な注文が残っていないか
• お客さまの購入履歴に該当の決済が存在するか

加盟店へ確認しても問題が解決しない場合は、下記の「お問い合わせはこちら」から当社まで被害の申告をご検討ください。
被害申告の際は、加盟店とのやり取りや購入履歴など、上記確認事項が分かるスクリーンショットをご提出ください。
なお、当社で補償を行った場合、加盟店サービスのアカウントの凍結・削除やサービス利用停止となる場合があります。

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• この不正被害の申告は、メルカードでの決済が対象です。メルカード以外（コード決済・ネット決済・バーチャルカード等のメルペイのクレジット・メルペイ残高・銀行チャージ等）で不正被害が確認された場合は、下記ガイドよりお問い合わせください
  身に覚えのない決済が発生した場合
• 不正被害の申告では、該当の被害についてスクリーンショット画像を添付いただく必要がある為、ログインした状態で申請してください。ログインができない場合は、下記ガイドをご参照ください
  ログインができない場合のお問い合わせ方法

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