こちらのガイドでは、会員登録・再ログインの際やメルペイのご利用時、電話番号認証ができない場合の対処方法についてご案内いたします。

電話番号認証の手順を確認したい場合は、こちらをご参照ください。
認証済み携帯電話番号の変更方法については、こちらをご参照ください。

以下から該当するお困りの項目をご確認ください。

SMSが届かないをご確認ください。

固定電話・050から始まる電話番号・通信専用の電話番号、および携帯電話番号をお持ちでない場合は、認証を行うことができません。
SMS受信や、通話可能な携帯電話番号をご用意ください。

※パソコンやタブレット端末からご利用の場合も同様です

認証の際に入力した電話番号が、現在お客さまがお使いの電話番号に間違いがないか再度ご確認いただいたうえで、もう一度、電話番号認証をお試しください。

入力いただいた電話番号に間違いがない場合には、必要な情報を提示いただき、事務局で登録状況をお調べいたします。
ログインができない場合のお問い合わせ方法をご参照いただき、「お問い合わせ時にご提供いただきたい情報」をご記載の上、ご連絡ください。

事務局で登録状況をお調べいたします。
ログインができない場合のお問い合わせ方法をご参照いただき、「お問い合わせ時にご提供いただきたい情報」をご記載の上、ご連絡ください。

メルカリWEBサイトにて会員登録時、電話番号認証をスキップしていると電話番号認証を促すダイアログが表示されます。

電話番号認証を行うと、制限された機能が利用可能になります。

• ダイアログが表示される例：
  • メルカリアプリでログインを行う場合
  • 利用ができない機能を利用しようとした場合
• 電話番号未認証の場合に利用できない主な機能：
  • 出品、メルペイの利用、キャンペーンへの参加、Shops商品の購入など

• 会員情報を変更したい
• Webサイトのメルカリについて