アプリ利用中に不具合が発生した
このガイドでは、アプリ利用中に不具合が発生した場合の対応方法についてご案内いたします。
下記の項目を上から順にご確認ください。
1.現在発生している不具合の情報を確認する
現在発生中の不具合は、「ニュース」や「メルカリ公式X（Twitter）アカウント」にて掲載します。
該当する不具合情報がないかご確認ください。
■ ニュースの確認方法
アプリ：ホーム画面 ＞ お知らせ ＞ ニュース
Webサイト：マイページ ＞ ニュース一覧
2.トラブルシューティングを試す
お困りの事象が、ニュースまたはメルカリ公式X（Twitter）アカウントに掲載されていない場合は、Apple / Googleの公式HP内にて掲載されているトラブルシューティングの操作をお試しください。
※事前にメルカリの動作環境を満たしているかご確認ください
3.お問い合わせをする
お困りの事象が、上記の操作をお試しいただいても解消しない場合、事務局にて調査いたします。
下記の《ご連絡いただきたい情報》をご記載のうえ、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
調査をスムーズに進行するため、必ず下記すべての情報（5点）のご記載をお願いいたします。
- 発生日時：
- 不具合の内容：
※該当の画面、行った操作、どのような不具合が発生しているか詳細を記載ください - エラーメッセージや画面の状況：
※画像添付が可能な場合は、記載不要です - Wi-Fiや他の通信環境に切り替えても、同様の事象が発生するか：
記載例：Wi-Fi利用時のみ発生する、モバイル通信利用時のみ発生する、通信環境を切り替えても発生する - 商品情報（商品ID／商品名／取引相手のニックネーム）：
※特定の取引で発生する場合にご記載ください
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