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アプリ利用中に不具合が発生した

現在発生中の不具合については、以下よりご確認いただけます。

発生している不具合が「ニュース」や「メルカリ公式Twitter」に掲載がないかご確認いただけますと幸いです。

■ ニュースの確認方法
 アプリ:ホーム画面 > お知らせ > ニュース
 Webサイト:マイページ > ニュース一覧

メルカリ公式Twitter

お困りの事象が、上記でご確認いただいた「現在発生中の不具合」に該当しない場合は、以下 トラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。


トラブルシューティング
  1. アプリと利用端末を再起動する
  2. アプリとOSをアップデートする
    ※Android端末の場合は、「AndroidシステムのWebView」と「Google Chrome」もアップデートをお願いいたします

トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合

トラブルシューティングの操作後も事象が改善されない場合は、マイページのお問い合わせ からご連絡ください。
※マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>アプリの使い方やその他>不具合の報告 からお問い合わせください。

情報に不足があると調査がスムーズに進行できず、再度情報をご提供いただくようお願いする可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、すべての情報をご記載のうえお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご連絡いただきたい情報例:

  1. 発生日時:
  2. 不具合の内容:
    ※該当の画面、行った操作、どのような不具合が発生しているか詳細を記載ください
  3. エラーメッセージや画面の状況:
    ※画像添付が可能な場合は、記載不要です
  4. Wi-Fiや他の通信環境に切り替えても、同様の事象が発生するか:
    記載例:Wi-Fi利用時のみ発生する、モバイル通信利用時のみ発生する、通信環境を切り替えても発生する
  5. 商品情報(商品ID/商品名/取引相手のニックネーム):
    ※特定の取引で発生する場合にご記載ください

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