メルペイのお問い合わせ方法について メルカリ 日本最大のフリマサービス

現在、メルカリグループのサービスを装ったフィッシングサイトが確認されており、多くのお客さまからお問い合わせをいただいております。

すでにお問い合わせをいただいているお客さまにつきましては、順次返答しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

下記に該当する場合は、会員登録情報を添えてお問い合わせください。
被害防止に必要な措置や、万一お客さまに金銭被害が発生した場合の補償請求等のご案内をさせていただきます。

身に覚えのない決済がある場合

身に覚えのない決済がある場合は、決済方法によってガイドおよびお問い合わせ先が異なります。

決済方法	ガイド
バーチャルカード	バーチャルカード -身に覚えのない決済が発生した場合- 対応方法、およびお問い合わせ先は上記ガイドをご確認ください。
バーチャルカード、メルカード以外の他社で契約されたクレジットカード決済やキャリア決済	クレジットカード・キャリア決済 -ご利用明細に身に覚えのない請求がある場合- 対応方法、およびお問い合わせ先は上記ガイドをご確認ください。
メルカードおよび上記以外の決済方法	会員登録情報を添えて本ガイド下部にある「お問い合わせ」からお問い合わせください。

会員登録情報として頂戴しているもの

ご登録の氏名

ニックネーム

住所

生年月日

メールアドレス

携帯電話番号

ご利用の端末

金銭被害を受けた場合は、該当の取引あるいは金額と発生日時

※必要に応じて、追加情報を頂戴する場合もございます

なお、ログインができない場合でもお問い合わせが可能です。

※ ログインができない場合でも、上記会員登録情報を添えてお問い合わせください

メルカリの取引に関するお問い合わせ

メルカリの取引に関するお問い合わせは、以下の内容をご確認ください。

よくあるお問い合わせ	ガイド・お問い合わせフォーム
取引キャンセル後に決済されている	キャンセル時の返金方法について（メルカリ）対応方法、およびお問い合わせ先は上記ガイドをご確認ください。
送料に関するトラブル	送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた対応方法、およびお問い合わせ先は上記ガイドをご確認ください。
その他メルカリ内取引に関するお問い合わせ	取引に関するお問い合わせフォーム上記のフォームからお問い合わせください。

※メルカリの取引については、本ガイドからお問い合わせいただいても返答にお時間がかかるため、内容に応じて適切なガイド・お問い合わせフォームをご利用ください

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