商品の返品手順
このガイドでは、商品の返品手順についてご案内します。
返品前の注意事項(必ずご確認ください)
返品を行う前に、必ず下記5点をご確認ください。
- 取引完了後は、取引キャンセルができない仕組みのため、受取評価は絶対に行わないでください。
- 取引キャンセルは、必ず返送商品の到着後に行ってください。
- 返品時はメルカリ便(匿名配送・プライバシー配送含む)のご利用はできません。
- 「出品者・購入者どちらが送料を負担するか」や「返送時の配送方法」は、お客さま間でお話し合いのうえお決めください。
- 出品者の同意なく、商品を返品しないでください。
商品の返品手順
- 購入者:出品者に取引メッセージで返品を希望する旨をお伝えする
- 出品者:取引メッセージで返品に同意する
- 購入者:出品者に商品を返送する
トラブル防止のため、追跡サービス付きの配送方法をおすすめいたします。
お届け先住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージの内容は第三者に開示されないため、安心してご利用いただけます
※返品不要の場合は、返品不要の同意を確認のうえキャンセル申請してください - 出品者:手元に到着した返送商品を確認後、キャンセル申請を行う
キャンセル申請についての詳細は取引のキャンセル方法 をご覧ください。
万一、キャンセル申請フォームが表示されない場合は、返送商品の到着後に事務局へお問い合わせください。(事務局へのお問い合わせ方法 ) - 購入者:キャンセル申請に同意する
- メルカリ:申請完了後、キャンセル対応を行う
手順5まで進めた後は、事務局の対応をお待ちください。
商品代金は取引のキャンセル後、支払い方法に応じて購入者へ戻ります。詳細はこちら をご覧ください。
※取引がキャンセルとなった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しません
《事務局からの取引進行を促すお知らせについて》
商品の発送後、一定期間取引に進展がない場合、事務局から取引進行を促す通知をお送りすることがございます。
取引メッセージでお話し合いが行われている場合は、取引が自動で完了することはございませんのでご安心ください。
※一定期間ご利用がない場合は、取引完了を行う可能性がございます
※こちらのお知らせは、安心・安全のため停止することはできません
偽物が届いた/届いた商品が説明文と違う・壊れている
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