このガイドでは、購入者から出品者へ商品を返品する手順についてご案内します。

• 返品前の注意事項（必ずご確認ください）
• 商品の返品手順
• 偽物が届いた／届いた商品が説明文と違う・壊れている

トラブルを防止するため、返品を行う前に下記6点を必ずご確認ください。

1. 出品者の同意なく、商品の返品やキャンセル申請をしないでください。
2. 取引完了後は、取引キャンセルができません。受取評価は行わないでください。
3. 出品者は返品された商品を受け取った後に、「返送された商品を受け取った」をタップしてキャンセルを完了してください。
4. 匿名返品サービスを利用しない場合、返品時の配送方法、送料の負担は、出品者・購入者間で取り決めてください。
5. 発送時にらくらく/ゆうゆう/エコメルカリ便を利用している場合、匿名返品サービスをご利用いただけます。
6. 匿名返品サービスを利用しない場合は、追跡番号付きの配送方法をご利用いただき、取引メッセージで取引相手に追跡番号をお知らせください。

手順に沿って商品の返品を行ってください。
以下ボタンから、該当の商品（取引）を選択するとお客さま間のお話し合いやキャンセル申請が可能です。

出品者・購入者が返品前の注意事項に同意する

出品者からキャンセル申請を行う
取引画面内のキャンセル申請フォームが表示されています。詳細は、取引のキャンセル方法をご確認ください。

購入者がキャンセル申請の内容を確認し同意する

• 発送時にらくらく/ゆうゆう/エコメルカリ便をご利用の場合
  • 匿名返品サービスを利用して返送する場合
    • 【無料で匿名返品】を選択しキャンセル申請した場合、申請に同意しても商品の返品が完了するまではキャンセルは完了しません。
  • 匿名返品サービスを利用せず返送する場合
    • 【匿名返品を使わずに返品】を選択しキャンセル申請した場合、申請に同意しても商品の返品が完了するまではキャンセルは完了しません。
• 発送時にらくらく/ゆうゆう/エコメルカリ便以外の配送方法をご利用の場合
• 【返品する】を選択しキャンセル申請した場合、申請に同意しても商品の返品が完了するまではキャンセルは完了しません。

購入者が出品者に商品を発送する
商品の紛失などを防ぐために、匿名返品サービスや、追跡サービス付きの配送方法をおすすめします。

• お届け先住所が必要な場合、取引メッセージで出品者へ確認してください。
  ※取引メッセージの内容は第三者に開示されません
• 商品を返品しない場合は、【返品しない】を選択してキャンセル申請を行ってください。
  • 【返品しない】を選択する場合は、事前に双方の合意が必要になります。取引メッセージでご確認ください。

出品者が返送された商品を受け取る

出品者が「返送された商品を受け取った」をタップする
取引画面上から操作を行ってください。詳細は、取引のキャンセル方法をご確認ください。

キャンセルの完了
商品代金は支払い方法に応じて購入者へ戻ります。
詳細はキャンセル時の返金方法について（メルカリ）をご確認ください。
※取引がキャンセルとなった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しません

メルカリ便をご利用の場合、事務局で配送状況の調査や商品状態の確認をおこない、補償適用可否についてご案内いたします。
事務局で詳細を確認するため、下記のご対応をお願いしています。ご同意いただいたうえで、事務局までお問い合わせください。

• 事務局からの取引進行を促すお知らせが届いた
  一定期間取引に進展がない場合、自動的にメッセージが送信される仕組みです。 通知内容をご確認いただき、必要に応じ事務局までご連絡をお願いいたします。詳細は、事務局から発送や受取、評価などを促す通知が来たをご確認ください。