本ガイドには、匿名返品サービスに関するご案内を記載しています。

• 匿名返品サービスご利用時の注意点
• 匿名返品サービスとは
• 商品の返品方法
• 同意事項
• よくあるご質問

匿名返品をご利用いただくには、下記の条件を満たす必要があります。

返品方法を「無料で匿名返品」以外とし、取引相手が承諾した場合：
匿名返品は利用できません。匿名返品以外の方法で商品を返品ください。

誤って申請した場合や、誤った内容で申請された場合：
お客さま双方でお話し合いのうえ、キャンセル申請を受けたお客さまは「同意しない」を選択ください。キャンセル申請の取り下げ完了後に再度キャンセル申請が可能です。

※出品者・購入者間で合意がある場合を除き、購入者都合の返品はできません。事前に、出品者ガイドライン／購入者ガイドライン（返品ルール）をご確認ください
※商品を出品者へ返品する必要がある場合は、事前にこちらをご参照ください

取引メッセージでお名前や住所、電話番号などのやり取りを行うことなく、匿名で商品を返品することができるサービスです。
アプリとWEBの両方でご利用いただけます。

匿名返品サービスをご利用された場合、返品時にかかる送料は無料となります。

発送時に以下の配送方法をご利用の場合、匿名返品サービスをご利用いただけます。

• らくらくメルカリ便
• ゆうゆうメルカリ便
• エコメルカリ便

※梱包・発送たのメル便を利用して配送した商品およびメルカリShopsで購入した商品は匿名返品サービスをご利用できません

匿名返品手続きには、株式会社ネクストラボが提供する「返品くん」サービスをご利用いただきます。

購入者

1. 取引画面上にある、「返品元住所を入力する」をタップし、「返品くん」を開く
2. 「同意事項を確認しました」にチェック後「開始する」をタップする
3. 注意点を確認のうえチェックし、正しい返品商品が選択されていることを確認後、「次へ」をタップする
   • 「次へ」がタップできない場合、入力項目が不足していないか、再度ご確認ください。
4. 返品商品情報・発送者情報を入力し、「入力内容を確認しました」にチェックを入れ、「返品手続きを完了する」をタップする
5. 出品者の手続き完了を待つ
6. 出品者の手続きが完了後、「商品を発送してください」の画面に移行する
7. 下記の発送場所を選択のうえ2次元コードを発行し、商品を返品する
   • ヤマト運輸
   • セブン-イレブン
   • ファミリーマート

出品者

1. 取引画面上にある、「返品先住所を入力する」をタップし、「返品くん」を開く
2. 「同意事項を確認しました」にチェック後「開始する」をタップする
3. 正しい返品商品が選択されていることを確認し、注意事項を確認のうえチェックし「次へ」をタップする
   • 「次へ」がタップできない場合、入力項目が不足していないか、再度ご確認ください。
4. お客さま情報・お届け先情報を入力し、「入力内容を確認しました」にチェックを入れ、「返品手続きを完了する」をタップする
   ※出品者が必要な情報を入力するまで、購入者が商品を返品することはできません
5. 購入者の発送を待つ

注意事項

• 匿名返品サービスはルールを守り、正しくご利用ください。取引開始時に登録された住所以外への返送先指定や、返送時の梱包サイズ・重量が到着時と大きく異なるなど、不正利用の可能性があると判断された場合は、アカウントの利用制限などの措置を取ることがあります。
• 返品はキャンセル申請承諾から3日を目安に行ってください。都合により返品手続きが進行できない場合は、返品時期を取引メッセージで取引相手にお伝えください。
• 返品に関する通知や発送に関する通知は、返品くんで入力したメールアドレス宛に届きます。メルカリアプリ内のプッシュ通知やお知らせには表示されませんのでご注意ください。
• お客さまの手元で発送通知ができないなど、エラー等により事務局にて発送通知を実施した場合、匿名返品サービスはご利用いただけません。
• 毎週月曜日午前3時から午前5時までは、ヤマト運輸の定期システムメンテナンスのため、「返品くん」を利用した回収手続きおよび発送はご利用いただけません。

同意事項をご確認ください。

Q1.返品の期限はありますか？
A.キャンセル申請の承諾後3日以内を目安に、返品くんの手続きを進行してください。
返品くん手続き画面の有効期間は、キャンセル申請の承諾から10日間です。有効期間が過ぎエラーが表示された場合は、再度下記の手順でアプリ上から「返品くん」を開いてお手続きをお願いします。

• 出品者：「返品先情報を入力する」ボタンをタップする
• 購入者：「返品元住所を入力する」ボタンをタップする

長期間返品・キャンセルに向けた対応がない場合は、事務局にて取引状況を確認し取引完了やキャンセルを行う場合があります。返品までにお時間がかかる場合は、取引メッセージで事前に出品者へお伝えください。

Q2. 住所入力を誤ったため変更したいです。
A. 商品発送前の場合は、「返品くん」内『お送り先の情報を変更する』『発送者情報を変更する』ボタンから住所を修正してください。商品発送後の場合は、ヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせください。

Q3. 集荷が選べません。
A. 匿名返品サービスでは、集荷を利用することができません。ヤマト運輸営業所/セブン-イレブン/ファミリーマートでの発送をお願いいたします。

Q4.出品者が返品元住所を入力していないため商品が発送できません
A.キャンセル申請承諾から24時間を目安に対応をお待ちください。対応が見られない場合は、取引メッセージで対応状況をご確認ください。
取引メッセージでのご連絡もない場合、事務局から出品者へ対応状況を確認いたしますのでお問い合わせください

Q5.購入者が商品を発送しません
A.返品先住所の登録が完了しているかご確認ください。登録されていない場合、購入者が商品を返品できません。
登録済みの場合、発送手続き中の可能性がありますので3日を目安に購入者の対応をお待ちいただき、対応が見られない場合は取引メッセージで発送状況をご確認ください。
取引メッセージでのご連絡もない場合、事務局から購入者へ対応状況を確認いたしますのでお問い合わせください。

Q6.返品元／返品先住所の登録が完了しましたが、取引画面に「返品元／返品先住所を登録してください」が表示されたままです。
A.返品が完了し取引がキャンセルされるまで、取引画面の表示は変わりません。
返品受付サービスに登録したメールアドレス宛に住所登録が完了した旨の通知が届いていれば、正しく登録されていますのでご安心ください。

Q7. 誤った商品を発送したため手元に引き戻したいです。
A.返品くんの画面上から伝票番号を確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせください。

Q8. 商品返品後の状況を確認したいです。/メルカリアプリ上に返品後の状況が表示されません。
A.返品状況は、メルカリアプリ上には表示されない仕組みです。
お手数ですが、以下の手順で「返品くん」を開き、発送・配送状況をご確認ください。

• 出品者：「返品先情報を入力する」ボタンをタップする
• 購入者：「返品元住所を入力する」ボタンをタップする
  ※発送直後は一時的に未発送と表示される場合がございます

Q9. 複数の取引商品をまとめて送りたいです。
A.匿名返品サービスは取引ごとに利用可能なため、個別で発送してください。

Q10.取引相手の対応がありません。
A.取引メッセージにてご連絡いただいた後も返答がない場合は、事務局までお問い合わせください。取引相手に通知し返品をサポートいたします。

Q11.どのように梱包すればよいですか？
A.商品到着時のサイズを目安に梱包してください。また、配送時の衝撃に耐えられるよう、必要に応じて緩衝材などをご利用ください。

Q12.商品発送前にキャンセル申請を行う場合、返品方法は何を選択すればよいですか？
A.「返品しない」を選択ください。「返品しない」を選択してキャンセル申請した場合、承諾後即時キャンセルとなります。

Q13.返品をせずキャンセルを行いたいです。キャンセル申請時に「無料で匿名返品」「匿名返品を使わず返品」を選択し、誤った内容で申請と承諾が行われたため、キャンセルが完了できません。
A.出品者の画面で「返送された商品を受け取った」ボタンと押下してください。キャンセルを完了することができます。