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ログインできない場合の本人確認について

このガイドでは、ログインについてお問い合わせいただく際に必要な本人確認書類における、「使用可能な書類」と「画像添付およびお問い合わせ方法」をご案内いたします。

ログインに際しお困りの場合は、まずはログインができないをご覧ください。

メルカリではあんしん・あんぜんなサービスのご利用のため、アカウントへのログインについてお問い合わせをいただく際に、本人確認書類の画像添付をお願いしております。

本人確認書類の画像添付における手順は3つです。内容をご確認のうえ、ご対応ください。

※添付いただいた書類内容とメルカリの登録情報が一致しない場合は、書類の再提出などをお願いする場合がございます


手順1.本人確認に使用可能な書類を用意する

本人確認に使用可能な書類は下記のとおりです。住所、氏名、生年月日、書類発行元が確認でき、かつ有効期限内の書類をご用意ください。

※修正液、修正テープ、ラベルライター等により住所欄や備考欄を切り貼り・修正した書類は受け付けできません

なお、下記の書類については、ご留意いただきたい点がございますので、併せてご確認ください。

各種健康保険証・共済組合会員証(カード型・紙型健康保険証)
  • 発行から10年以内のものに限ります。
  • カード型健康保険証の場合、裏面に住所の記載をお願いいたします。
  • 下記画像を参考に「保険者番号」「被保険者等記号・番号」「枝番」「QRコード」を付箋等で隠し、それ以外の項目は隠さずに撮影してください。
    ※被保険者証の種類により、保険者番号及び被保険者等記号・番号の位置が異なりますのでご注意ください
各種年金手帳(厚生年金、国民年金、共済年金等)
  • 平成9年1月以降に発行された年金手帳(青色手帳)は、住所の記載がないため受け付けできません。
  • 「氏名・現住所・生年月日」を確認できるページ、「発行元・発行印」を確認できるページを撮影してください。
マイナンバーカード
  • 表面のみご提示ください。
  • 通知カードは受け付けできません。
障害者手帳(カード型・紙型)
  • 「氏名・現住所・生年月日・顔写真」を確認できるページをご提出ください。
    ※障害の名称や程度に関する情報は隠して撮影してください
  • 有効期限がある場合は、有効期限を確認できるページもあわせて撮影してください。
手順2.用意した本人確認書類を撮影する

用意した本人確認書類を、下記「撮影見本」を参考に、お手元のスマートフォン・タブレット端末のカメラ機能で撮影してください。

■撮影見本
■撮影時の注意点
  • 表面・裏面1枚ずつ(計2枚)撮影をする
    ※印鑑登録証明書またはマイナンバーカードの場合、表面1枚を撮影する
  • 書類の原本を撮影する
  • 書類全体かつ記号や番号、住所、氏名、生年月日などの情報が鮮明に写るよう撮影する
    ※書類内容が読み取れない場合や、不鮮明な場合は再度提出をお願いする場合がございます

手順3.本人確認書類の画像を添付し、お問い合わせする

■お問い合わせ方法

ログインができない場合のお問い合わせ方法に沿ってお問い合わせください。
※お問い合わせ後、24時間以内を目安に返答いたします


■画像添付方法

上記お問い合わせ方法に沿い、下記画像の画面が開けましたら、手順に沿って添付してください。

  1. お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチする
  2. 写真を撮影 or アルバムから画像を選択する
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