このガイドでは、ログインができない場合の事務局へのお問い合わせ方法をご案内します。

現在メルカリでは、お問い合わせをいただくことなく、お客さまご自身ですぐに問題を解決できる「アカウント復旧」機能を導入しています。

• ログインができない（パスキーなし）
• ログインができない（パスキーあり）

ログイン画面でメールアドレスや電話番号を入力して進み、認証ができずログインが完了できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます。

このボタンから本人確認を行うことで、ログインできない状態のまま、現在の電話番号やメールアドレスへ情報を上書き更新し、即時にログインすることが可能です。

復旧方法：以下のいずれかの方法で本人確認を行ってください。

• デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
• Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証(iPhoneのみ)
• 顔認証による本人確認（Persona）

メリット：24時間いつでも、その場でアカウント復旧が完了します。

詳細は以下のガイドをご確認ください。

• ログインができない（パスキーなし）
• ログインができない（パスキーあり）

「アカウント復旧」が正常に完了しない場合や、利用可能な本人確認書類をお持ちでない場合は、事務局でサポートいたします。

《お客さまの問題を早期解決するために、必ずご確認ください》
情報に不足などがあった場合、再度情報のお伺いや再提出をお願いする可能性があります。

1. お問い合わせに必要な情報を確認する
2. 利用可能な本人確認書類を準備する
3. お問い合わせフォームからお問い合わせする

必ず必要な情報

追加情報
ログインができない状況に加えて、下記に該当する場合は、追加情報をお問い合わせフォーム本文にご記載ください。

• エラー等が表示されメルペイを利用できない
• メルペイでのお支払いや振込申請時に利用制限についての警告が表示された
• 身に覚えのないログインや決済についてお知らせが届いている

下記に記載の本人確認書類をご利用いただけます。
お問い合わせフォームで利用書類を選択すると、撮影時の注意点が表示されます。ご確認のうえ書類の画像添付を行ってください。

• 運転免許証
  • 仮運転免許証は受付できません
• マイナンバーカード
  • 通知カードは受付できません
• パスポート
  • 日本政府以外が発行したものは受付できません
  • 2020年2月以降に発行された新デザインのパスポートは受付できません
  • 所持人記入欄に最新の住所が記載されている必要があります。※補完書類の提出はできません
• 在留カード／特別永住者証明書
  • 有効期限が60日未満のものは受付できません
• 各種年金手帳（厚生年金、国民年金、共済年金等）
  • 平成9年1月以降に発行された年金手帳（青色手帳）は受付できません
• 障害者手帳（カード型・紙型）
• 住民票
  • 発行から6ヶ月以上のものは受付できません
• 印鑑登録証明書
  • 発行から6ヶ月以上のものは受付できません