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出品していない(心当たりのない)商品が購入者へ届いている(メルカリ便)

事務局より配送業者へ調査をおこなうにあたり購入者からの情報が必要となるため、以下の配送方法に沿ってお問い合わせください。


《注意事項》

  • 写真での情報確認はおこなっておりません。文章での情報提供をお願いいたします。
  • 「事務局での確認」および「配送会社での調査」には、すべての項目の情報が必要です。
  • お手元の商品は配送会社より回収する場合がございますので、保管をお願いいたします。

  • 発送した商品が入れ違いで購入者へ届いている場合はこちらをご覧ください。


    らくらくメルカリ便をご利用の場合

    購入者から以下のすべての項目を記載のうえ、マイページの「お問い合わせ」より事務局へご連絡ください。

    • 購入者よりご連絡いただく情報
      《身に覚えのない商品の情報》 ※以下をコピーしてご利用ください
      ・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」:
      ・5桁の「確認符号」(ゆうゆうメルカリ便のみ):
      ・お荷物の荷姿(封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など):
      ・お荷物の中身:
      ・正しい商品は届いているか:
      ・お荷物が届いたご住所:
      ・お名前:
      ・電話番号:
      ・ご連絡のつきやすい時間帯:


    ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合

    出品者と購入者から以下すべての項目を記載のうえ、マイページの「お問い合わせ」より事務局へご連絡ください。

    • 出品者よりご連絡いただく情報 ※以下をコピーしてご利用ください
      ・荷受け時に複数の商品を荷受けされたか(個数):
      ・出品者ご自身でラベルを貼られたか:
      ・本来お届けすべき商品荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):
      ・本来お届けすべき商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):

      購入者からも情報をいただく必要があるため、以下の 購入者よりご連絡いただく情報をすべて記載のうえ、「お問い合わせ」より事務局へご連絡いただくよう購入者へお伝えください。


    • 購入者よりご連絡いただく情報※以下をコピーしてご利用ください
      ・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」:
      ・5桁の「確認符号」(ゆうゆうメルカリ便のみ):
      ・お荷物の荷姿(封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など):
      ・お荷物の中身:
      ・正しい商品は届いているか:
      ・お荷物が届いたご住所:
      ・お名前:
      ・電話番号:
      ・ご連絡のつきやすい時間帯: