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スマホを紛失した

ご利用のiD/Apple Payやチャージ(入金)機能の停止を行います。

携帯電話、スマートフォン、タブレット等の紛失でメルペイの利用を緊急で停止したい場合は、下記の手順でお問い合わせください。

  • アプリ: 「マイページ>お問い合わせ>アプリの使い方やその他>会員登録・ログインについて」
  • Webサイト:「ヘルプ&ガイド>お問い合わせ>会員登録・ログインについて」

ログインができない場合のお問い合わせ方法については、こちらをご参照ください。
※ログインには電話番号での認証が必要となるため、SMS受信もしくは通話可能な携帯電話番号をご用意ください。固定電話や050から始まる電話番号はご利用いただけません


お問い合わせ時にご提供いただきたい情報

お問い合わせいただく際は、お問い合わせ本文中に記載されている4点の情報に加え、「端末を紛失した日時」をご提供ください。

  • お問い合わせ本文中に記載されている情報
    • お困りの内容
      端末を紛失した旨をご記載ください。
    • 本人確認書類の画像
      詳細はログインできない場合の本人確認について をご参照ください。
    • メルカリにご登録のお客さま情報
      転居や氏名変更があった場合や登録情報をお忘れの場合は、候補となる情報を全てご記載ください。
    • 登録希望のメールアドレス・携帯電話番号
  • 追加で記載していただく情報
    • 紛失した日時(時間帯まで記載)