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らくらくメルカリ便の商品が破損して届きました(メルカリShops)

メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。
お手数ですが、商品を購入したショップへご相談ください。


ショップに商品が破損していた事を伝える

らくらくメルカリ便で配送された商品に破損があった場合、こちらのガイドを参考に以下をご対応ください。

  • ショップに商品が破損していた事、希望する対応(全額返金・代替品の再送など)を伝える
  • 話し合いが成立しなかった場合、事務局に問い合わせる

ショップへの問い合わせについて

こちらのガイドをご参照ください。
ショップが商品の返送を希望する場合は、送料負担等を当事者間で調整のうえご対応をお願いいたします。

事務局への問い合わせについて

以下情報をご連絡ください。

  • 商品の状態(商品状態の情報・商品の破損状態が確認出来る画像・梱包がわかる画像・梱包の外装がわかる画像)
  • 注文番号(order_から始まる22桁の英数字)
  • 送り状番号(12桁の数字)
  • ショップとの話し合い結果