このガイドでは、購入者の受取評価、出品者の評価が行われない場合の対応方法についてご案内いたします。

いずれの場合も、まずは取引メッセージで取引相手に取引の進行について事前にご確認をお願いします。

※メルカリShopsの出店者が購入者を評価する機能はありません
メルカリShopsとは

購入者が受取評価を行わない可能性があると事務局が判断した場合、以下内容で自動で取引が完了します。

取引完了にともない出品者へ販売利益が反映されますので、お待ちください。
※購入者から取引メッセージでのご連絡や、事務局へのご相談があった場合、自動評価の期間は延長される場合があります

• らくらくメルカリ便
配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降に自動で取引が完了します。

• ゆうゆうメルカリ便／その他の配送方法
  以下いずれかの場合に、自動で取引が完了します。
  • 購入者による受取評価または事務局へのお問い合わせがない場合
  • 発送通知後、配送距離ごとに設定されている期間（下記）経過時
    【配送距離ごとに設定されている期間】
  • 本州 <-> 本州　　　：6日
  • 四国地方 <-> 北海道：6日
  • 中国地方 <-> 北海道：7日
  • 沖縄 <-> 中国地方　：8日
  • 沖縄 <-> 四国地方　：8日
  • 沖縄 <-> 九州地方　：8日
  • 沖縄 <-> 北海道　　：9日
  • 沖縄 <-> 本州　　　：9日
  • 発送元地域が「未定」に設定されている場合　：9日

  ※例：本州 <-> 本州で1/1に取引開始した場合、1/7に取引完了

■上記の期日を経過後も自動で取引が完了しない場合：
取引画面に表示される「受取評価を依頼する」のボタンから、事務局へ取引完了手続きを依頼することができます。

下記から該当の商品（取引）を選択してください。

出品商品（取引）を選ぶ

事務局へ取引完了手続きを依頼後、事務局で確認のうえ購入者へ対応を促しますので、少々お時間をいただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。
なお、その後も受取評価がない場合には、事務局で取引完了とします。

■購入者から下記ご連絡があった場合：
下記ガイドを参照のうえご対応ください。

• 商品の不備、不良、破損
  届いた商品が説明文と違う、壊れている
• 商品が届かない
  メルカリ便を利用
  メルカリ便以外を利用

受取評価をした翌日以降に自動で取引が完了します。期日を経過後も自動で取引が完了しない場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。