メルカードの利用が制限されている
現在、メルカリグループのサービスを装ったフィッシングサイトが確認されており、多くのお客さまからお問い合わせをいただいております。
すでにお問い合わせをいただいているお客さまにつきましては、順次返答しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
メルカードが「利用停止」または「メルペイの利用制限」の理由で使用できない場合、以下の可能性が考えられます。
主な原因と対処方法
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1.お客さまご自身で利用停止を設定した
- メルカリアプリを開き、「お知らせ」をタップします。
- 「お知らせ」タブ内のメッセージ一覧を確認します。
- 【事務局から個別メッセージ】というタイトルのメッセージがあれば、その内容を確認してください。
ご自身で利用停止を設定されている場合、利用再開はメルカリアプリから手続きが可能です。
利用再開を行う手順の詳細につきましては、下記ガイドに記載の利用再開方法をご参照ください。
2.事務局による利用停止措置が行われている
事務局がセキュリティや取引状況を確認し、一時的に利用を停止する場合があります。
3.メルペイの利用制限がかかっている
メルペイ・アカウント自体に制限がかかっていると、メルカードも利用できない可能性があります。
メルカードの停止や制限理由については、以下の手順で確認できます。
《手順》
登録メールアドレスにも通知が送信されている場合があるため、併せてご確認いただけますと幸いです。
お問い合わせが必要な場合
上記を確認いただいても心当たりがない場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
※安全のため、カード番号などの個人情報は記載せずにお問い合わせください
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