目次

• 利用制限ってなに？
• 利用制限の期間ってどのくらい？
• 無期限の利用制限とは？
• 利用制限がかかったらどうすればよい？
• お問い合わせについて
• 「このユーザーは制限されています」と警告が表示される場合

メルカリでは、みなさまが安心・安全にお取引できるように、いくつかの行為・出品物を禁止しています。

取引ルールとマナー
禁止されている出品物 / 禁止されている行為 / 取引における迷惑行為

法令に反するものや、社会情勢を鑑みたものなど、様々な背景からこのルールは成り立っています。
これらの違反行為を検知した際に、そのアカウントに対し利用制限の措置をとることがあります。

利用開始時の登録内容によっては、取引をしていない段階でも利用制限がかかることがあります(代理登録、複数アカウントの作成など)。

こちらのガイド記事と合わせて、利用規約 (第 5 条 ユーザー登録の取消等)もご確認ください。

利用制限中は、「出品・購入・入札・値下げ依頼・コメント・いいね」等の行為ができなくなりますが、「タイムラインを見ること」や「進行中の取引への対応を行うこと」は可能です。

利用制限の流れ

利用制限の期間は、違反の内容に応じて総合的に判断され、大きく３段階に分けることができます。

• 期間が定められるもの（最大24時間程度のもの、日数が定められるもの）
• 制限解除への判断が伴うもの（本人確認や、詳細のヒアリングを実施
  ※確認の実施後、解除すべきと判断した場合に限り、制限は解除されます
• 無期限（アカウントの利用停止）

内容によっては、1度目の違反であっても無期限の利用制限となります。
詳細につきましては、後述しております「無期限の利用制限とは？」の項目をご確認ください。

違反内容の重大さやメルカリでのルールを遵守していただけないと判断した場合、アカウントに無期限の利用制限がかかり、今後メルカリでのお取引が行えなくなります。

進行中のお取引は継続してご対応いただき、売上金や購入ポイントは振込申請や払い戻し等のご案内をさせていただきます。

無期限の利用制限となるため、解除される事はございません。

そのような事態にならないためにも、冒頭に記載の取引ルールとマナーのリンク先をあらためてご確認ください。

アカウントに利用制限がかかりますと、出品時・コメント時等にアラート（警告）が表示されるほか、事務局よりお客さまに個別メッセージが送られます。

アプリ、またはWeb版メルカリの「お知らせ > お知らせタブ内メッセージ一覧 >【事務局から個別メッセージ】」の内容をご確認ください。

個別メッセージの確認イメージ

個別メッセージの内容には、お客さまに対し、利用制限の解除にあたって必要なご対応をお願いしているものもございます。

必ずメッセージをご確認いただき、適切なご対応をお早めに取っていただきますよう、お願いいたします。

取引ルールとマナーを違反された場合の他、アカウントの不正利用の可能性がある場合に、お客さまの安全を考慮し利用制限をおこなうことがございます。

お問い合わせ先は以下の表をご参照ください。

制限の内容	お問い合わせ先
メルペイでのお支払いや振込申請時に利用制限についての警告が表示された 利用制限についてのお知らせ【事務局から個別メッセージ】の最下部に「メルペイ事務局」と記載がある	個別メッセージを確認しても解消しない場合は、お問い合わせについてをご確認ください。 ※個別メッセージの確認方法は利用制限がかかったらどうすればよい？をご参照ください
身に覚えのないログインや決済がある	お問い合わせについてをご確認ください。
「このユーザーは制限されています」と表示される	メルカリでは安心・安全なサービスをお客さまへ提供するため、外部環境を経由したアクセスや国外からのアクセスを制限しており、該当アクセスを検知した場合はアラートが表示されます。 詳細につきましては、こちらをご確認ください。
上記以外で取引ルールとマナーおよび利用規約 (第 5 条 ユーザー登録の取消等) の違反にお心あたりがない場合	こちらからお問い合わせください。
ログインができない場合	下記ガイドをご確認ください。 パスキー登録済みの方：ログインができない（パスキーあり） パスキー未登録の方：ログインができない（パスキーなし）

メルカリでは安心・安全なサービスをお客さまへ提供するため、外部環境を経由したアクセスや国外からのアクセスを制限しており、該当アクセスを検知した場合も「このユーザーは利用が制限されています」というアラートが表示されます。

利用制限となる違反行為に心当たりが無く、下記条件に当てはまる場合は、インターネット回線の見直しや端末の設定変更を行ってから再度ログインをお試しください。

・プロバイダー提供の「レンタルサーバーサービス」に加入している

ご利用のインターネット回線をご確認いただき、提供元（プロバイダー）へ「外部サーバーを経由したアクセス」となっている旨をご相談ください。
外部サーバを経由しないアクセスにすることで問題が解消される可能性があります。

・インターネット回線が「日本国外からのアクセス」となっている

ご利用のインターネット回線をご確認のうえ、インターネット回線の提供元（プロバイダー）へ、「日本国外からのアクセス」となっている旨をご相談ください。
国内からのアクセスにすることで問題が解消される可能性があります。

・VPN接続している端末からログインしようとしている

VPNの利用設定を解除して再度お試しください。
利用設定の解除方法がご不明の場合は利用端末のメーカーや購入店舗へ「VPNの設定を解除したい」旨をご相談ください。

インターネット回線およびVPNの契約情報や解除方法についてはメルカリ事務局では回答できません。ご利用端末のメーカーや購入店舗、提供元（プロバイダー）へお問い合わせください。

インターネットの接続設定をご確認いただいても解決しない場合はこちらから事務局へご連絡ください。

メルカリをご利用いただく際は、外部アプリ等を経由せずにアクセスいただきますようお願いいたします。