• 誤ったEIDを入力した場合、eSIMの再発行手続きが必要になります。
• eSIMの再発行には、eSIM再発行手数料440円 （税込）が発生します。
• EIDを再度確認されたい方は以下のガイドをご参照ください
  参考：EIDとは

「PDP認証に失敗しました」というエラーメッセージは、キャリアネットワークへの接続認証が正しく完了できなかった場合に表示されます。このエラーメッセージが表示されている場合、インターネットに接続できなくなる可能性があるため、APN設定の見直しを行ってください。

「eSIMは追加できません」と表示されている

「eSIMは追加できません」と表示された場合、以下いずれかの可能性が考えられます。

1. eSIMのインストールを一度実施したため再インストールができない
   • eSIMがすでにインストールされている可能性があります。「設定を行ったが通信ができない」を参照のうえAPN設定の見直しを行ってください。
2. 初期設定の段階で誤ってeSIMを削除してしまった
   • 端末にメルカリモバイルのeSIMがインストールされているかご確認ください（eSIMインストール状況の確認方法）
     eSIMがインストールできていない場合は、再発行が必要になります。
     以下のガイドよりeSIM再発行をご依頼ください。
     ガイド：eSIM再発行
     ※eSIM再発行には、440円（税込）の発行手数料が発生します

eSIMインストール状況の確認方法

• 「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」の項目に追加されていたらインストールされています。

「SIMが無効」と表示されている

• 「SIMが無効です」等、SIMが有効でない旨のメッセージが表示されている場合、SIMロックがかかっている可能性があります。SIMロックがかかっている端末にはeSIMをインストールできません。
  「設定」>「端末情報」または「デバイス情報」>「SIMカードの状態」または「SIMのステータス」の手順で、SIMロックが解除されているかご確認ください。「許可」と表示されていれば、SIMロックは解除されています。

※デュアルSIMのご利用で設定後に通話・通信ができない場合は、以下のガイドをご参照ください。
【デュアルSIM】初期設定が完了したが通話・通信・テザリングができない

• 以下の手順で手動でAPN設定を行ってください。
  1. 端末の「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク（メルカリモバイル回線を選択）」＞「アクセスポイント名」をタップ
  2. 画面右上にある「＋」のアイコンをタップ
     
  3. 下記のAPN情報（アクセスポイント）をご入力ください。その他の項目は入力不要です。
     

     項目	入力内容
     名前	メルカリモバイル
     APN	mercari.com
     認証タイプ	PAPまたはCHAP

  
  
• APN設定を見直しても解決できない場合は、以下もお試しください。
  1. 機内モードをオンにして、再度オフにするとつながる場合があります。
  2. 端末の再起動を実施するとつながる場合があります。