このガイドでは、SMSが届かない場合の対応方法をご案内いたします。

以下、手順に沿ってご対応ください。

以下に該当するお客さまは、本ガイドを見ても問題を解決することができません。

状況に合わせてリンク先のガイドのご確認をお願いいたします。

• 電話番号を変更したい
  ※電話番号を入力する際は、誤りのないようご注意ください
• 使用している電話番号以外にSMSが送信されるためログインができない
  ※《お問い合わせ時にご提供いただきたい情報》をご記載いただき、事務局までお問い合わせください

また、携帯電話の契約状況や端末によっては、SMSを利用できない場合があります。

ご契約内容についてはご利用の携帯電話会社にご確認ください。

上記に該当しない場合は、次にお進みください。

「電話番号を変更してもSMSが届かない」または「電話番号を変更していないのにSMSが届かない」場合は、下記に該当しないかご確認をお願いいたします。

• SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっているか
  ※固定電話・050から始まる電話番号はお使いいただけません
  ※受信設定方法は、それぞれ以下のリンクからご確認ください
• 通信キャリア毎のSMS設定の確認（迷惑メール設定等）
• ソフトバンク：SoftBankの設定方法 / メッセージの設定
• ドコモ：docomoの設定方法
• au：auの設定方法
• 楽天モバイル：楽天モバイルの設定方法

※上記以外の通信キャリアをご利用の場合は、該当キャリアにSMSの設定方法をご確認ください

メルカリに登録している電話番号と、ご利用端末（SMSが届かないと確認している端末）に設定されている電話番号が同一であるかご確認ください。

メルカリアカウント内の登録電話番号の確認手順

• マイページ＞個人情報設定＞電話番号をタップする
  ※下4桁の番号のみ表示されます

電話番号が一致しない場合は、電話番号の再認証を行うを先にお試しください。

下記の操作を行うことで事象が解決する可能性がございます。

• メルカリのアプリを最新にアップデートする
• 端末を再起動する
• SMSの不要なデータを削除し、容量不足を解消する
• SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G,5G）へ切り替える
• SMSを受信しているアプリを別のSMSアプリに変更する
• SMSアプリを最新のバージョンに更新する

下記の手順で再度電話番号認証をお試しください。