会員登録ができない
メルカリでは「お1人さま1アカウント」の利用をお願いしており、複数アカウントの登録を禁止しています。
すでにアカウントをお持ちの場合は、新しく登録し直すのではなく、既存のアカウントでログインを行ってください。
「機種変更で電話番号が変わった」「パスワードを忘れた」等の理由でログインできない場合でも、ご自身でアカウントを復旧（情報の更新）し、再度ログインすることが可能です。
発生しているエラーごとに解決策をまとめています。
下記から該当する項目を選択し、解決策をお試しください。
- ログインができない・以前のアカウントを取り戻したい場合
- 「この番号はすでに会員登録済みです」または「ご登録のアカウントでログインしてください。」と表示される場合
- 「ご利用の端末で既に会員登録済みです」と表示される場合
- 「会員登録ができません」と表示される場合
- 「メールアドレスのドメインに誤りがあります」または「メールアドレスに誤りがあります」と表示される場合
- 「エラーが発生しました」と表示される場合
- 「認証番号が一致しません」と表示される場合
- Apple IDを利用した新規登録時にエラーが発生した場合
- Facebookで会員登録できない場合
- エラーは表示されないが読み込み画面が続いている、もしくは上記をご覧いただいても解決しない場合
新規登録時に「すでに登録済み」というエラーが出る場合や、以前のアカウントを使いたい場合は、以下のガイドに沿って 「アカウント復旧」 をお試しください。
アカウント復旧でできること
ログイン操作を進めていく中で、認証ができず行き詰まった際に表示される 「アカウント復旧へ」 ボタンから本人確認（マイナンバーカード読み取りや顔認証）を行うことで、新しい電話番号やメールアドレスへの更新が可能です。
以前ご利用のアカウントに、電話番号が登録されています。
- 以前のアカウントを覚えている場合： ログインをお試しください。
- ログイン情報（メールアドレスやパスワード）を忘れた場合：ログイン画面で情報を入力し、表示される「アカウント復旧へ」ボタンからお手続きください。
事務局へ問い合わせることなく、ログインが可能になります。
お心当たりがない場合は、電話番号を以前利用されていた方、もしくはご家族やご友人が、メルカリへご登録いただく際にお客さまの電話番号を使用された可能性が考えられます。
事務局にて調査いたしますので、 上記をご覧いただいても解決しない場合をご確認いただき、お問い合わせください。
メルカリへの登録は、ご自身の電話番号を使用することとし、第三者の電話番号で新規登録することは禁止しております。
すでに登録履歴がある端末のため、新規登録はできません。
上記「ログインができない・以前のアカウントを取り戻したい場合」をご参照のうえ、既存のアカウントでのログインまたは復旧をお試しください。
規約違反行為などにより、ご利用を制限しています。
恐れ入りますがメルカリの再登録はご遠慮ください。
- 「メールアドレスのドメインに誤りがあります」と表示される場合
- 「メールアドレスに誤りがあります」と表示される場合
- パスキー登録済みの方：ログインができない（パスキーあり）
- パスキー未登録の方：ログインができない（パスキーなし）
ご入力いただいたメールアドレスのドメインが誤っている可能性がございます。
「@」以降をご確認いただき、正しいメールアドレスをご入力ください。
入力したメールアドレスの形式が正しくないか、すでに他のアカウントに登録されているメールアドレスです。
入力したアドレスに誤りがないかご確認の上、再度登録をお試しください。
すでにアカウントの登録をしたお心あたりがある場合は、ログインをお試しください。
※ログインができない場合、下記ガイドをご参照ください
お心当たりがない場合は、 上記をご覧いただいても解決しない場合をご確認いただき、お問い合わせください。
何らかの理由で、登録情報を正しく読み取れなかった可能性があります。
アプリの再インストールをお試しください。
再インストール手順はこちら
再インストール後も登録ができない場合は、 上記をご覧いただいても解決しない場合をご確認いただき、お問い合わせください。
お客さまのご利用いただいているインターネット回線に起因して、該当のエラーメッセージが表示されている可能性があります。
ご利用のインターネット回線提供元（プロバイダー）へ「外部サーバーを経由したアクセス」となっていないかご確認ください。
※インターネット回線のプロバイダーが提供する「レンタルサーバーサービス」に加入されている場合、このような状態となる可能性がございます
メルカリをご利用いただく際は、外部アプリ等を経由せずご使用ください。
AppleIDを利用して新規会員登録を行う際、エラーが表示される方はAppleのサイトにて以下をお試しください。
※PCのブラウザでも同様の操作が可能です
タップして解決方法を確認する
- Appleから「サインイン」をタップし、画面表示に沿ってご自身のアカウントでサインインする
- 「サインインとセキュリティ」画面から「Appleでサインイン」をタップする
- 「メルカリ」をタップする
- 「「Appleでサインイン」の使用を停止」をタップする
- ポップアップ表示の「使用を停止」をタップする
- メルカリアプリでAppleIDを使って再度会員登録を行う
※スマートフォンのブラウザで操作を行われている場合、再度会員登録を行う前に端末の再起動を行ってください
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お使いのスマートフォンにインストールされているアプリが古い可能性がございます。
Facebookのアプリ、およびメルカリのアプリをアップデートのうえ、再度登録をお試しください。
どちらのアプリも最新版にも関わらず登録ができない場合は、 上記をご覧いただいても解決しない場合をご確認いただき、お問い合わせください。
ログインができない場合のお問い合わせ方法をご参照いただき、「お問い合わせ時にご提供いただきたい情報」をご記載の上、お問い合わせください。
※「メルカリにご登録のお客さま情報」は、「登録を希望するお客さまの情報」をご記載ください