このガイドでは、到着した商品に不備、不良、破損、傷、汚れまたは商品説明/画像と違いがあった場合の対応方法についてご案内いたします。

■その他・商品トラブル

注意事項

取引完了・キャンセルとなった取引は事務局でのサポートが困難です。
商品が到着したらすぐに受取評価はせず、内容や動作に不備がないかご確認ください。
問題が解決していない状態での受取評価・キャンセル申請はお控えください。
一定期間取引に進展がない場合、自動的にメッセージが送信される仕組みです。
通知内容をご確認いただき、必要に応じ事務局までご連絡をお願いいたします。詳細はこちらをご確認ください。
なお、一部のShopsが販売するトレーディングカードのオリジナルパック（オリパ）の返品返金は原則不可となります。対象Shopsはこちらをご確認ください。

返品・キャンセル・一部返金したい

■受取評価前

受取評価は行わず、出品者に連絡し、取引を成立するか返品を行うかお話し合いください。

返品を行い、キャンセルする
商品の返品手順についてに沿って対応してください。
返品を行わず、キャンセルする
取引のキャンセル方法に沿ってキャンセル申請を行ってください。
返品を行わず、一部返金する
出品者がお持ちのメルペイ残高（または売上金）を購入者へ移行し、一部返金を行うことが可能です。
1. 希望する返金額を取引相手へ伝え同意を得る
2. 決定した返金額を事務局に連絡する
  ※事務局で取引を完了させ返金額を購入者へ移行いたします
  ※返金額は購入者のメルペイ残高（または売上金）に反映いたします
  ※受取評価はせず、事務局の対応をお待ちください
商品をそのまま受け取る
受取評価を行い、取引を成立してください。

■受取評価後

取引完了後は、取引キャンセルができません。
返品・返金を希望する場合、以下手順を参照しご対応ください。

取引メッセージにて出品者に連絡し、返品・返金を希望する旨を伝える
返品・返金に合意した場合、商品を出品者へ返送する
※追跡サービス付きの配送方法をおすすめいたします
※お届け先住所等の情報が必要な場合、取引メッセージでご確認ください
商品が出品者に到着後、お問い合わせする

返金対応について

出品者と連絡が取れない／話し合いで解決できない

取引メッセージ送信後は、相手がメッセージを確認するまでの時間を考慮し、送信完了から24時間はそのまま返事をお待ちください。

その他・商品トラブル

■配送中に破損した（配送事故）

■偽物・非正規品が届いた

■購入した心当たりがない商品が届いた

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