届いた商品が破損していると購入者から連絡があった
購入者から商品が破損していると連絡があった場合、ご利用の配送方法によって対応が変動します。
メルカリ便をご利用の場合
商品の破損状況を把握するため、購入者の方から事務局にご連絡いただくようお願いしております。
以下ガイドは商品が破損して到着した際の、購入者向けガイドです。
購入者より商品が破損していると連絡があった際には、ご確認のうえ対応いただくように取引メッセージでお伝えください。
メルカリ便以外をご利用の場合
メルカリ便をご利用でない場合、事務局でのサポートは困難となります。
配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。
なお、 梱包不備など破損の起因が出品者にある場合、解決に向けて誠実にご対応いただくようお願いします。
商品を返品する場合は、こちらの
お問い合わせ方法
取引中の商品から商品IDをコピーし、「マイページ>お問い合わせ」から、お困りごとの詳細をご明記のうえご連絡ください。