メルカリは受取評価を行い、双方が評価を完了すると出品者に販売利益が反映される仕組みです。

評価後は、取引を評価前の段階に戻すことができず、商品が届かない・届いた商品に問題がある等のトラブルにつながる可能性がございます。

そのため、 商品の到着／状態を確認できない段階での受取評価はお断りください。

■購入者

• 取引の進め方
  1. 取引メッセージで出品者へ「誤って商品到着前に受取評価を行ったため、商品の到着および状態の確認が終わるまで、出品者側の評価をお待ちください」という旨を連絡する
     ※ゆうゆうメルカリ便のコンビニ/郵便局/はこぽす受け取りに必要な確認番号が不明な場合は、こちらのガイドをご参照ください
  2. 商品の到着後、状態を確認し、「商品が到着したため出品者側で評価を行って問題ない」旨を改めて出品者へ連絡する
• 評価について

  一度行った評価の変更や取消しはできません。

• 到着した商品に問題がある場合

  取引メッセージで商品の問題点およびお客さまのご希望(返品・キャンセル等)を出品者へお伝えのうえ、事務局までお問い合わせください。

■出品者

想定より早く受取評価の通知が来た場合、購入者が商品の受け取り前に、誤って受取評価を行った可能性があります。

購入者より誤って商品到着前に評価を行ってしまったと申告があった場合、恐れ入りますが取引メッセージで商品の到着の確認ができるまで評価はお待ちください。

• 商品が届かない（メルカリ便）
• 商品が届かない（メルカリ便以外の配送方法）
• 受取評価／評価の手順
• 事務局から発送や受取、評価などを促す通知が来た