このガイドでは、送り主が不明の商品が、取引相手の購入者へ到着している際の対処方法について説明します。

別取引の購入者の商品が「送り状貼付誤り」や「配送会社の誤配」によって、本来の購入者ではない方へ到着している場合は、こちらのガイドをご参照ください。

このガイドは出品者用のガイドとなるため、お客さまが「購入者」の立場の場合は、こちらのガイドをご確認ください。

取引相手の購入者から「送り主が不明の商品が到着した」とご相談があった場合、まず、購入者へ届いた商品が「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」「エコメルカリ便」かどうかご確認ください。

メルカリ便をご利用でない商品が到着している場合は、事務局で調査することはできないため、到着した商品の配送会社へ確認するよう購入者へお伝えください。

送り主が不明の商品が、「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」「エコメルカリ便」で到着している場合は、配送方法によって対応が異なるため、以下をご参考のうえご対応お願いいたします。

らくらくメルカリ便／エコメルカリ便をご利用の場合

購入者から事務局へお問い合わせいただくよう取引メッセージでお伝えください。
ご連絡の際、以下をコピー＆ペーストしてお伝えください。

ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合

購入者から事務局へお問い合わせいただくよう取引メッセージでお伝えください。
ご連絡の際、以下をコピー＆ペーストしてお伝えください。

また、お手数をおかけいたしますが、お客さま（出品者）が直近でゆうゆうメルカリ便を利用して取引を行っている場合、以下情報を事務局までご連絡ください。
※コピー＆ペーストして、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください